VIP客户服务管理2.pptVIP

VIP客户管理与维护; 客户服务基本概念;课程收益;全世界很多优秀企业都称;企业的宗旨只有一个：创造顾客！ 顾客为一种商品或一种服务有付款意愿，才能使经济资源转成财富，使物品转化成商品。 顾客是企业的基础，是使其持续存在的动力源泉。只有顾客，才能提供就业。 ;服务是什么？ ;服务的三个重要概念;服务的四个层次;所谓客户就是需要服务的对象 ;什么是客户服务？;;不满意客户调查;不要以为没有投诉就万事大吉，有投诉并不是坏事，关键是看你怎样处理？ 若处理得当，投诉可以转化为销售的动力！ 处理好客户的不满，重新赢的客户的信心 ！ ; 现在我们都认识到客户对整个品牌的重要性了，那么，让客户100%的满意就是我们的工作目标。如何才能让我们的客户满意呢？ 回顾一下，你所提供的服务是否真的做到“以客为尊”了吗？;店铺的“个人体检”;客户服务基本概念;什么是VIP？ 英文“Very Important Person”的简写 -------- 非常重要的人。“贵宾”“会员”的意思。据说在第二次世界大战中，英国的运输部队用飞机运载许多重要人物前往中东时，基地的指挥官为了保护他们的身份秘密而创造了VIP这个简称。;Vip卡的作用;1、不断购买该品牌的系列产品 2、对竞争对手的促销手段具有免疫性 3、是品牌义务的倡导者，会主动传播并宣传品牌和满意服务，主动向他人推