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教练四步骤 厘清目标 心态迁善 行动计划 反映真相 * 清晰客户想做到什么目标，背后的动机和价值是什么？ 切入点：客户现在的目标是什么？ 想得到教练怎样的支持？ 厘清目标 * 令客户知道关于事情或自身的盲点 切入点：客户目前的位置 有什么干扰？ 现状与目标之间的差距 反映真相 * 令客户在心态信念层面上产生正面、积极且相关的调试 切入点：客户清晰心态对于达成目标的关系； 需要调整哪一方面的心态？ 要具备怎样的态度才能支撑目标的达成； 心态是否正面、积极？ 心态迁善 * 令客户提出可支持其有效达成目标的具体行动方案 切入点：客户要达成的成果是什么？ 下一步行动计划是什么？ 什么时候行动？ 如何检视？ 行动计划 * Coach的过程 平静下来，切入主题 目标是什么 你现在的工作环境/遇到的问题是什么？ 自己想到的解决方法是什么？ 你对这个解决方案满意吗？ 有没有什么情绪方面的问题？ 在× ×时间内，你会采取这个行动，能做到吗？ * Coach的过程 问题的重要性怎样？是怎样造成的？ 你认为应采取的最好的行动是什么？还有什么其他的解决办法？ 你比较趋于用什么方案？万一行不通的话，你还会怎样办？ 你对这个解决办法满意吗？ 有什么感受吗？ 你会做哪些调整呢？ 你下一步的行动计划是什么？ * 情况时怎样发生的？ 你有没有分析过这个情况？ 请你多谈一下你刚才说的哪个问题？ 听了你刚才的分析，我看到你有这么一些优点/缺点。 你有什么感受？ 你要做什么调整？ 能不能谈谈这会如何改变你现在的状况？ 还有没有其他一些办法 …… Coach的过程 * Coach的常见问题 注意力不集中 假装了解情况 没察觉到问题在哪里 问一些已经知道答案的问题 问一些不恰当的问题，使对方陷入进退两难的处境 站在自己的立场给与对方Coach 直接替他解决问题，而不是培养他自己解决问题的能力 * 思考： 不论你原先管理模式有什么倾向，课程进行到这里，你可以怎样将学到的知识运用到实际工作中去？ *