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表现与交流 在人群中,错误地认为语言越难,越复杂奇怪就越高级的 人有很多。但是,把简单的事情用复杂的语言表达的人实际上是不太聪 明的。即使复杂的事情也能简单易懂地表达出来的人才是聪明的人。 我们制作资料呀,说话呀,是因为想向对方传达些什么,让他明白我们的意思。 目的是想让对方正确理解传达的事情。无论什么样高尚的语言,无论多好的资料，如果对方不能理解，都没有任何意义。 让我们尽可能地浅显易懂地使用FT图吧! 附加说明 * 顾客买我们的产品后,钱才开始流入公司。我们也就通过我们的劳动，从这些钱中,领到自己那份报酬。 关于品质和人生的关系 更深一步说明 那么,是不是品质越好,产品才越好卖呢?这个不一定能这样说。 考虑一下自己是以什么样的基准买车的就会明白了： 不用说品质是很重要。但是这个并不能成为您买车的决定性条件吧!品质也要购买后才能了解的。 尽管如此,如果产品的品质不好,公司一定受损： 内部损失成本增加；处理市场投诉的费用增加；没有一点好处,客户满意度也会下降。 * 公司的利润是投入的资金和返回的资金差。 公司受损了,您的收入多吗？ 哦,这可不得了。您工作的品质,有时会经过因果循环返回来把自己的脖子卡住了…。 关于品质和人生的关系 说到这里,正如您明白的那样,顾客的不满呼声越大,公司就越赚不到钱,其结果是返给您的报酬就跟着减少。 仅仅让自己一个人幸福的好方法是没有的。让顾客和公司都幸福,我们也才能得到幸福。让我们为了自己的幸福,为了大家的幸福,不断地制造高品质的产品吧! * * * 文件编号：ZKG0-009 文件编号：ZKG0-009 文件编号：ZKG0-009 文件编号：ZKG0-009 文件编号：ZKG0-009 文件编号：ZKG0-009 文件编号：ZKG0-009 文件编号：ZKG0-009 文件编号：ZKG0-009 文件编号：ZKG0-009 文件编号：ZKG0-009 FTA手法的应用 作成：曹科慧 审核：丁艳芳 批准：刘熠 * 本文的理念—— 1.让初学者浅显易懂 2.本手法就算在社会上不能完全行得通，但至少在本公司内是充分通用。能让您通过本手法，更快、更便捷的查找出问题的根因 前言 在学习本手法之前，您首先要记住我们的使命： —— 制造出满足客户需求的产品 所有的措施都将通向这里，顾客的满足以及您的快乐都将从这里开始。请将这句话铭刻在心中 * 何谓FTA ? FTA即Fault（故障）Tree（树形）Analysis（解析） 的简称。 对那些在外观、可靠性和安全性上不希望发生的现象，利用理论记号,沿着其发生的路径按树形图展开向上追踪,解析其发生经过、发生原因及发生概率的一种解析技法。 FTA是将产品中潜在的可靠性,安全性方面的弱点在开发阶段和设计阶段就明确化，这是对其改善非常有用的方法。把解析的过程，事件的因果关系系统性表现出来的图形很象圣诞树，故称之为树形图。 FTA 的定义 * 树形图（FT图）和记号 a a 这里是有连接的哟 顶级事件 事件 基本事件 非展开事件 OR门 AND门 移动记号 * 树形图记号的使用方法 顶级事件 中间事件 想采取对策（或防止未然）的事件。 在解析过程中出现的事件。 基本事件 不能再展开的事件。这个常常成为检验项目和管理项目。 非展开事件 由于信息不足中止解析或采用其他途径解析的事件。 OR门 是指下级事件中，无论哪一个发生都会导致上级事件的发生的意思。 AND门 只有当所有的下级事件都发生时上级事件才发生的意思。 移动记号 向FT图上的关联部分移动或者连接。 a * OR的说明 手电筒不亮 电池没电 灯丝烧断 上面最下面两个问题原因，无论哪一个 事件发生，上级事件都会发生。 * AND的说明 只有当两个事件同时发生时,上级事件才发生。 没有电 交流电源不能用 电池没电 收音机不响了 * 谁做的呢 责任人：设计技术人员 可靠性/安全性/制造技术人员 品质管理技术人员 制造部门技术人员 服务工程师 工效学工程师 产品设计、开发工程师 品质管理人员 制造现场管理人员 生技管理人员 采购管理人员 供应商的品质技术成员 在一般论中 在本公司中 根据解析的顶级事件,要随时选定必要而且适当的成员。 * 何时做呢 构想设计阶段 基本设计阶段 详细设计阶段 转入量产化之前 交接前 问题发生时间 产品设计阶段 产品开发阶段 转入量产之前 量产后发生问题时 在一般论中 弊社では 在本公司中 * 必要的是 系统仕样书 基本设计图 详细设计图 使用说明书 操作手册 事故，故障案例集 相关法规 可靠性系统图 产品数模、图纸 检验标准 工艺流程图 作业指导书 以往失效模式（FMEA） 相关法律法规 在一般论中