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收银员培训 * . POS物理构成 POS机的硬件组成 1. 终端机 2. 密码键盘（客户键盘） 3. 电源 4. 打印机 POS通讯方式：有线方式、无线方式 POS接线步骤 POS功能简介 一、脱机功能简介 查询功能 柜员功能 ——增加、删除POS操作员； ——修改柜员和主管的操作密码； ——重打印功能等等 二、联机功能简介 非金融类交易：查询、签到、签退等 金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动冲正、退货、结算等 POS操作 流程简图： 第四章 POS非金融交易流程和常见问题处理(三) 二、POS签退流程 1、选择柜员签退； 2、POS屏幕显示签退成功。 查询卡片余额流程 查询余额是指收银 员通过POS机为持 卡人查询银行卡帐 户余额，查询结果 显示在密码键盘屏 幕上 POS非金融交易流程和常见问题处理 现象 原因 建议处理办法 1 POS显示“无拨号音”、“请检查线路” 电话线未接好 ⑴按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口 ⑵可用电话机检查是否可听见电话音 ⑶如仍未解决请找电工 2 POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线 ⑴分机外线未打开或加锁 ⑵POS分机前缀设置错误 ⑶交换机工作不稳定或出现故障 ⑷中心电话号码设置错误 ⑴与总机室联系，开通分机电话外线 ⑵尽快联系装机人员重新设置分机前缀 ⑶尽快通知电工解决交换机的问题 3 POS显示“线路繁忙” ⑴大型商户多台POS 共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路 ⑵银行后台主机电话忙 ⑶电话线路因故障处于忙状态 ⑴稍等几分钟再作交易 ⑵电话线路故障请找电工或电信局人员维修 ⑶减少同一线路上并接的终端数 4 POS显示“无效商户” 后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通 电话咨询装机人员处理 5 POS显示“终端号无效” ⑴POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致 ⑵银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通 电话咨询装机人员处理 ? 现象 原因 建议处理办法 6 POS显示“接收返回”后又显示“线路中断” 与银联中心通讯中断或交易超时 ⑴致电银联中心查询该笔交易情况 ⑵查询交易，激发冲正交易 7 POS显示“请重做交易” ⑴流水号重复 ⑵MAC密钥不同步，需交换密钥 ⑴重做刚才的交易 ⑵加大POS参数中初始流水号 ⑶重新签到后再做交易 8 POS显示“系统故障” 发卡行后台主机出现故障 与该银行机房电话或授权电话联系 9 POS显示“交易超时” ⑴该行后台未开机 ⑵该行后台系统与区域中心断链 重做交易，如还不成功，与银联中心联系 10 MAC错 ⑴当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错或消息认证码出错 ⑵装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用 ⑴重新签到 ⑵如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改 11 POS显示查询发卡方 发卡行或中心交易出错 ⑴重做交易 ⑵如还不成功，联系中心 12 刷卡后无反应 银行卡磁条损坏或刷卡方式不对 重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。 POS非金融交易流程和常见问题处理 ? 现象 原因 建议处理办法 13 交易成功不打单 ⑴打印机电源、数据线可能未插好 ⑵打印机卡纸 检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条 14 做交易时，提示“无效交易” 发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类交易操作输入信息有误 重试，输入正确信息，或与收单行或当地银联联系 15 POS机一开机就死机 POS机按键被卡住 将卡住的按键回复。 16 POS机屏幕无显示 ⑴POS机显示屏坏； ⑵电源未插好。 ⑴更换POS机； ⑵插好电源。 17 日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致 交易成功未能打印出签购单，或签购单丢失 查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算 18 POS提示“密码错误，次数超限” 连续错误，次数超限 请持卡人与发卡行联系 POS非金融交易流程和常见问题处理 预授权类交易 一、预授权 二、预授权撤消 三、预授权完成 四、预授权完成撤消 同一笔交易的四种交易形式应在同一商户的同一终端上进行。 选择交易 POS签到 预授权 提示刷卡 提示持卡人输入密码 预授权 在POS机的功能界面上选择预授权交易 输入预授权金额 客人在密码键盘上能看到交易金额 交易单打印后请客人在商户存根上签字，将持卡人存根交于客人保管 打印交易单 选择交易 POS签