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⑤ 顾客试驾时 销售顾问应注意避免过多的说明，让顾客可以充分体验试驾的乐趣 销售顾问不得随意离开车辆或独自留置顾客在车上 ⑥ 试乘试驾后 销售顾问协助顾客将车辆停放于指定区域 销售顾问应于顾客试驾完毕后，主动询问顾客的感受，并引导顾客回到洽谈桌上。 销售顾问请顾客填写《顾客试乘试驾意见调查表》 销售顾问汇整顾客的反馈意见，适时询问顾客的订购意向 ⑥ 试乘试驾后（续） 洽谈成交的目的 洽谈成交通常关系到销售能否顺利成交，而顾客的异议一般会出现在此阶段。因此销售顾问应该详细解说所有相关文件，并考虑到顾客的实际需求和他/她所关心的问题。 洽谈成交的“真情一刻” ① 报价时 ② 签约成交时 ③ 顾客犹豫不决时 ④ 顾客决定暂不签约成交时 ⑤ 顾客签约后 ① 报价时 销售顾问根据顾客的需求量身定做个性化的《购车商务备忘》 《购车商务备忘》须打印制作，不得以手写或复印的方式替代，一式二份（一份递交顾客，另一份则由销售部存档备查） 销售顾问递交购车商务备忘给顾客时，必须逐一向顾客说明及解释清楚，务必让顾客完全了解 在提到有关价格的问题时，销售顾问应再次总结该车辆主要配备和顾客利益以及顾客最感兴趣的部分，体现产品与服务的价值 ① 报价时（续） ② 签约成交时 销售顾问应确实填写《销售合同》中相关条款并说明，让顾客充分确认所有细节 填写销售合同时，字体应端正避免潦草和外界干扰，填写完毕后应再次逐一确认，避免笔误 销售顾问将销售合同放入印有“广汽传祺”字样及销售服务店名称的信封，并双手递交给顾客，感谢顾客 ③ 顾客犹豫不决时 销售顾问应了解顾客的疑虑，再逐一说明确认，同时应站在顾客立场为出发点，不得对顾客施加压力，应给顾客足够的时间及空间考虑 销售顾问可根据顾客的需求，进行专业引导，解决顾客的疑虑，再次总结并说明广汽传祺产品及服务的优点 ④ 顾客决定暂不签约成交时 销售顾问应尊重顾客的选择，提供顾客一定程度的时间与空间 销售顾问应根据顾客基本资料，制订后续跟踪的计划 当顾客未能选择购买广汽传祺品牌的产品时，销售顾问应婉转请求顾客告知选择其他品牌的原因 ⑤ 签约成交后 销售顾问应向顾客酌收订金，以避免顾客取消订购，订金收取比例应以车价总金额20%为上限 销售顾问应感谢顾客订购广汽传祺产品 期货订单应至少每周一次与顾客联络，避免订单流失 交车的目的 在销售流程中，交车是顾客最兴奋的时刻，若能让顾客在交车的过程中拥有愉快满意的交车体验，则能提高顾客满意度，为今后与顾客保持长期、良好的关系建立基础。 交车的“真情一刻” ① 交车前的确认 ② 交车区及车辆的安排 ③ 顾客到达时 ④ 交车文件点交及说明时 ⑤ 实车验收操作说明时 ⑥ 进行交车确认时 ⑦ 举行交车典礼时 ⑧ 送客时 ① 交车前的准备 确认顾客的付款条件和付款情况，以及对顾客的承诺事项，完成新车PDI整备，并签名确认 确认并检查车牌、登记文件和《保修手册》，以及其他相关文件等 交车前3日内电话联系顾客，确认交车时间、参与人员，并简要告知顾客交车流程及交车时间（约为45分钟） 交车前1日再次电话联系顾客，确认交车相关事宜 若交车日期推迟，及时与顾客联系，说明原因和处理方法，取得顾客谅解并再次约定交车日期 ② 交车区及车辆的安排 交车区 特约销售服务店应设置专门的交车区，由专人负责整理清洁 交车区墙上设置“当日交车看板”，每天注明当日交车的顾客姓名和提取的车型 待交 车辆 销售顾问需在交车前一天确认待交车辆的型式、颜色、附属品及基本装备是否齐全。确保外观无损伤 销售顾问确认待交车辆上的车身号码和发动机号码是否与车辆合格证上登记的一样 销售顾问确认灯具、空调、方向灯及收音机是否操作正常 销售顾问先行将待交车辆上的时间与收音机频道设定正确 待交车辆若是长期库存车，空调出风口可能会堆积灰尘，销售顾问应先行清洁擦拭 待交车辆如确认完毕后，应先于车头水箱护罩上系上红色花球 ③ 顾客到达时 销售顾问应在与顾客约定时间前的10分钟在展厅外恭候 如顾客开车到达时，销售顾问应主动至停车场迎接。销售顾问在迎接顾客时需保持面带微笑，并恭喜顾客本日提车 销售顾问可先邀请顾客至交车区先看一下新车，然后告知顾客，尚有手续要办，随后引领顾客至洽谈桌（按接待流程接待） ④ 交车文件点交及说明时 销售顾问将顾客引导至洽谈桌说明交车流程及所需时间 首先出示“顾客交车确认表”，并说明其用意 各项费用的清算，上牌手续和票据交付 解释车辆检查、维护的日程，重点介绍重点提醒首次保养的服务项目和公里数和免费维护项目 利用“保修手册”说明保修内容和保修范围 介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线 移交有关物品，移交有关文件：《用户手册》、《保修手册》、购车发票、保险手续、行驶证、车辆钥匙等，并请顾客确认 ④ 交车文件点交及说明时（