开展六西格玛项目管理，提高企业效益.pdfVIP

第4期 苏明秀等．开展六西格玛项 目管理，提高企业效益 41 市场频道 开展六西格玛 项 目管理，提高企业效益 苏明秀，秦锡来 (中国化工橡胶桂林公司，广西 桂林 541004) 摘 要：运用六西格玛工具进行了项 目的实施。分析、解决问题要用数据说话，只有正确运用六西格玛 的方法和工具，充分发挥团队的智慧，才能更系统、更全面地解决问题，推进企业工作不断持续改进，从而 获得更多的效益。 关键词：六西格玛管理；数据；效益 1 六西格玛的起源和发展 分比快速增长 。例如，1999年通用公司利润为 107 1986年摩托罗拉公司的一位工程师迈克 亿美元，比1998年增长了15％，其中实施六西格 尔 ·哈里 (MikelHarry)开始关注戴明的过程变异 玛获得的收益达到30亿美元。六西格玛在通用公 的概念 ，认为研究变异是改进绩效的一种途径， 司实施的成功例子，使人们对六西格玛产生了浓 通过分析变异，减少变异达到持续改进 。摩托罗 厚的兴趣。现在六西格玛 已经发展成为不是一定 拉公司在每项工作中都采用了六西格玛 目标，大 意义上的质量统计管理方法，而是一种设计 内容 致相当于在一个过程 中，每百万次机会只有 3．4 更广，包括计划、组织、培训、人力资源等，是 个缺陷。因实施推广了六西格玛，摩托罗拉公司 一 套严谨的、有规章制度的、基于事实的制度。 的质量和营业利润显著提高。从开始实施的 1986 通过各种流程的改善和设计项 目，使经营单位获 年到 1999年，公司平均每年提高生产率 12．3％； 取更大的利润。 由于质量缺陷造成的费用消耗减少了 84％；制作 流程失误降低了 99．7％。因而节约制造费用总计 2 六西格玛管理的特点 超过 110亿美元，公司业务、利润和股票价值的 2．1 以顾客为关注焦点的管理理念 综合收益率平均每年增长 l7％。 六西格玛以顾客为中心，关注顾客的需求。 继摩托罗拉公司之后，1989年联合信号的拉 其出发点就是研究顾客需要的是什么?最关心的 里 博·西迪和通用公司的杰克 韦·尔奇从六西格玛 是什么?因此，六西格玛管理是根据顾客的需求 中找到一条公司的变革之路，为企业的经营节约 来确定管理项 目的，将重点放在顾客最关心、对 了大量成本 。通用公司从 1996年 1月开始实施六 组织影响最大的方面 。 西格玛管理，销售业绩和利润每年一直以二位百 2．2 提高顾客满意度，降低资源成本 六西格玛项 目瞄准的 目标有两个：一是提高 作者简介：苏明秀，(1965．)，女，广西桂林人，大学 顾客满意度，通过提高顾客满意度来 占领市场、 专科学历，经济师，从事生产管理工作。 开拓市场 ，从而提高组织的效益。二是降低资源 42 现代橡胶技术 2013年第39卷 成本，通过降低资源成本，尤其是不 良质量成本 记一个概念一关键质量特性 CTQ。因为以顾客为中 的损失，从而增加组织的收入。因此，实施六西 心的直接经济影响是：市场份额上升；增加顾客 格玛方法，可以给一个组织带来业绩的显著提高， 的忠诚度 ；顾客消费份额增加；改进流程减少成 这也是六西格玛受到众多组织青睐的原因。