体化施工(驻地网一体化施工的PPT,请各位学习).pptVIP

网络部网络服务中心 2010.08 施工一体化相关安排 * 接到很多客户经理投诉，说客户反映施工方上门次数太多，对其造成了骚扰。 公司领导已经明令要求，9月3日前解决此事。 背景 售前 售中 意向摸查 洽谈业务 签约 勘察 施工 调测开通 验收 角色 上门次数 客户经理 客户经理（网服售前） 客户经理 客户经理 传输管线施工方 集成方 传输、管道、 传输设计方集成方 集成验收人员 1次 1-5次 1次 1-2次 6-9次 0-4次 2次 传输设备施工方 为了减少上门次数，提升客户感知，避免客户投诉。经过讨论，我们暂定了两个解决方案。 * 解决方法一：统一接口人，施工方对网服人员，客户经理对客户 解决方法二：一体化施工，减少上门次数 传输设计人员 传输施工人员 集成施工人员 网服支撑人员 客户经理 客户 传输验收人员 集成验收人员 措施一：统一接口——不再零散的由施工队直接和客户接触，而是由客户经理统一面向客户 传输设计人员 传输施工人员 集成施工人员 网服支撑人员 客户经理 客户 各类验收人员 措施二：一体化施工——明确了各施工方的职责及施工顺序，，减少客户打扰，将打扰次数由9-17次减少至4-5次 勘察一体化：楼内楼外、传输集成、同时进场、分块勘察 施工一体化：管线先行、分段施工、设备齐装、一次调测 验收一体化：统一安排、一齐上门，分别验收，汇总报告 勘察 施工 调测开通 验收 客户经理 传输管线施工方 客户经理、集成方 传输、管道、 传输设计方集成方 集成验收人员 1次 1-2次 1次 1次 1、专线团队通知客户经理 2、客户经理预约客户（说明建设环节） 3、客户经理陪同勘察人员上门 1、专线团队通知客户经理 2、客户经理通知客户工作内容并视情况陪同 3、施工人员上门施工 4、施工完成后整理现场，告知客户后再离开 1、专线团队通知客户经理 2、客户经理通知客户（提出对客户现场环境要求） 3、上门安装设备（集成商准备内容） 4、调测 5、与客户签开通确认单 6、整理现场，告知客户后再离开 1、网服码通知客户经理，预约上门 2、客户经理预约客户 3、验收人员以检查设备或回访为由上门验收 传输设备施工方集成方 《勘察规范》 《传输施工规范》 《集成施工规范》 《验收施工规范》 勘察一体化 施工一体化 验收一体化 解决方案 （一次的定义：同一批人做同一件事计为一次） * 具体流程 委托 勘察 传输施工 集成 验收 相关方：监理、设计、施工、集成等 相关方：监理、设计、集成等 相关方：监理、设计、施工、集成等 相关方：监理、集成等 相关方：监理、传输、集成、代维等 * 传输设计、监理委托：工程中心会根据团队的委托申请，第二天予以分配监理单位和传输设计单位，并以邮件的形式知会相关方。 第一步：委托 传输施工委托：每周摘牌两次：周一上周完成量前九名参加，周四所有传输施工单位参加。 集成委托：未分配集成的工单数量累计至10张即组织摘牌 总原则：了解委托情况，和委托的点的情况 1、监理：看邮箱，知道分了哪些点，更新日报 2、传输设计：看邮箱，知道分了哪些点，更新日报 3、注意看一下，分下来的点有没有传输施工和集成摘牌 总原则：了解自己摘牌的点的情况 1、传输施工：搞清楚自己摘牌的点对应的监理、传输设计、集成单位，并更新日报 总原则：了解自己摘牌的点的情况 1、集成：搞清楚自己摘牌的点对应的监理、传输设计、传输施工单位，并更新日报 * 将现场勘察分为楼内楼外两部分，楼外部分由传输设计单独勘察，不打扰客户。楼内部分由传输设计单位和集成施工一起上门，一次搞定。 第二步：勘察 总原则：勘察只能打扰客户一次、只能上门一次！ 1、楼外勘察：传输设计先做楼外勘察，出外围管道、光缆设计图。 2、楼内