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二、问题的措辞 3个应该 7个不应该 工作满意度对组织行为的影响 * 如果冰箱的自动制冰功能 不像刚把冰箱买回来时一 样好，遇到这种情况，你 会采取什么措施予以 解决？ 如果冰箱的制冰功 能不正常，你会 怎样解决？ 1、问题措辞中的3个应该 描述问题时，短句优于长句，不必 要和多余的词语应该被剔除 * 你旅行时通常 住哪种宾馆 当和家人外出度 假时，你通常 住哪种宾馆？ 1、问题措辞中的3个应该 问题应该指向单一论题 * 核心词汇就是调查对象的日常用语， 但不包俚语和行语。 应该使用调查对象的核心词汇 1、问题措辞中的3个应该 * 你能回忆起上星期接触过的报纸、 电视和邮件广告吗？ 你能回忆起上星期接触过的广告 吗？ 2、问题措辞中的7个不应该 * 你能回忆起上星期接触过的报纸、 电视和邮件广告吗？ 你能回忆起上星期接触过的广告 吗？ 2、问题措辞中的7个不应该 问题不应该用特例 来代表普遍状况 * 对一家便利店来说，拥有明亮的 停车场是否重要？ 对你来说，一家便利店有照明良 好的停车场是否重要？ 2、问题措辞中的7个不应该 * 对一家便利店来说，拥有明亮的 停车场是否重要？ 对你来说，一家便利店有照明良 好的停车场是否重要？ 2、问题措辞中的7个不应该 问题不应该导致 调查对象站在他 人的角度去回答 * 当你的孩子淘气时，你会教 训他吗？ 2、问题措辞中的7个不应该 * 当你的孩子淘气时，你会 教训他吗？ 2、问题措辞中的7个不应该 问题中不应该 使用词义有分 歧的词语 * 您对世纪联华的产品及服务质量 满意吗？ 您喜欢麦当劳的服务方式及 服务 质量吗？ 2、问题措辞中的7个不应该 * 您对世纪联华的产品及服务质量 满意吗？ 您喜欢麦当劳的服务方式及 服务 质量吗？ 2、问题措辞中的7个不应该 不应该将两个问题 并为一个问题 一个问题只能有一层 含义，不要出现包含 双层含义的问题 * 保护环境是利国利民的好举措，您认为那些 污染环境的小企业应该立即关闭吗？ 90％以上的人群都存在缺钙现象，您认为您 的孩子需要补钙吗？ 保持一定的发展速度是解决失业问题的关键， 您认为政府把新政重点放在基础设施建设方 面有利于振兴我国经济吗？ 2、问题措辞中的7个不应该 * 保护环境是利国利民的好举措，您认为那 些污染环境的小企业应该立即关闭吗？ 90％以上的人群都存在缺钙现象，您认为 您的孩子需要补钙吗？ 保持一定的发展速度是解决失业问题的关 键，您认为政府把新政重点放在基础设施 建设方面有利于振兴我国经济吗？ 2、问题措辞中的7个不应该 这类问题被称为引导性问 题或者暗示性问题，是问 卷设计中要特别予以注意 的现象，因为这类问题对 调查对象的回答进行了某 种程度的干预，带有某种 偏向性而不是保持中立。 问题不应该具有 “引导性”或者“暗 示性” * 你喜欢看什么类型的电视节目？ —主观认定调查对象喜欢看电视 你的手提电脑是什么牌子？ —主观认定调查对象拥有手提电脑 2、问题措辞中的7个不应该 * 你喜欢看什么类型的电视节目？ —主观认定调查对象喜欢看电视 你的手提电脑是什么牌子？ —主观认定调查对象拥有手提电脑 2、问题措辞中的7个不应该 问题不应该具有断定性 断定性是指主观认定调 查对象满足某种条件或 者存在某种情况 * 你喜欢看什么类型的电视节目？ ——主观认定调查对象喜欢看电视 你的手提电脑是什么牌子？ ——主观认定调查对象拥有手提电脑 2、问题措辞中的7个不应该 问题不应该具有断定性 断定性是指主观认定调 查对象满足某种条件或 者存在某种情况 解决办法： 提出一个过滤性问 题，在此基础上设 计跳答式问题 ①您喜欢看电视吗？（喜欢的 话接着回答下一题；不喜欢的 话跳至×××题） ②您喜欢看什么类型的电视节 目？ * 你最近使用过×××牌的牙膏吗 ？ 2、问题措辞中的7个不应该 * 你最近使用过×××牌的牙膏吗 ？ 最近指的是哪个时间段？ 最近一周？最近一个月？最近半年？ 不同的调查对象可能会有不同的理解，从 而导致不同调查对象的回答口径不一致。 2、问题措辞中的7个不应该 问题中不应该包含不明 确的时间范围 问题中如果涉及时间