WAL-MART零售奇蹟.docxVIP

公司簡介2011年經美國《財富》雜誌評選為前500強的沃爾瑪公司(Wal-Mart Stores, Inc.），已連續數年在美國《財富》雜誌（Fortune）前500強企業居首；在1955年，當《財富》開始將大型企業排名時，它甚至還不存在。而在1979年，沃爾瑪全年銷售額首次達到十億美元，但到1993年，其一周的銷售額就達到這個數目，到2001年更是一天就可以完成。 沃爾瑪由美國零售業的傳奇人物山姆?沃爾頓先生於1962年在阿肯色州創立第一間沃爾瑪百貨商店。經過四十多年的奮鬥，公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。目前，在全球開設了 6,600多家商場，員工總數180多萬人，分佈在全球14個國家。每周光臨沃爾瑪的顧客1.75億人次。1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業之一。據1994年5月美國《財富》雜誌公佈的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過前一年排名第一的西爾斯(Sears)，雄居全美零售業榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續增長，並創造了零售業的一項世界紀錄，實現年銷售額936億美元。事實上，沃爾瑪的年銷售額相當於全美所有百貨公司的總和，而且至今仍保持著強勁的發展勢頭。至今，沃爾瑪己擁有 2133家沃爾瑪平價購物商店、469家山姆會員商店和248家沃爾瑪購物廣場，遍佈美國、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、印尼等處。成立背景沃爾瑪能短短四十年迅速成長，可從創辦人的背景談起。山姆的處世原則主要來自父親，他的父親是個農場抵押貸款經紀人，而山姆在童年的時候隨著家人到處搬家，看到了無數破落的農場，他發誓以後絕對不過窮日子，而他也從父親那裡學到了勤奮工作和誠實的價值，也學會欣賞討價還價的藝術。山姆?沃爾頓在一間J.C Penny零售百貨的一家分店做銷售人員後，發現零售業是個可以賺大錢的行業，在退伍之後，決定自主創業開一家零售商店；另外，在此時建立了經營的基本原則「不在人口超過一百人的城鎮開店」，這樣的好處有二：把小鎮視為有待開發的極大資源，大連鎖店不願進入這些小社區，相對減少大商店的競爭。小城鎮與大城市間有交通障礙，若商店能夠提供的商品與遠在四小時車程之外城市的商品有一樣好的價格更好價格的話，人們必定會放棄長途跋涉選擇在當地購物。 因此，山姆知道廉價提供高品質品的重要性，但山姆?沃爾頓認為零售業真正的前途是在於折扣商店，也就是直接向廠商進貨然後大量鋪貨，沃爾瑪百貨就在這種情形下成形，這個想法也是山姆?沃爾頓為後來創立的百貨連鎖企業奠定基礎。 1962年7月2日，山姆?沃爾頓與弟弟成立了沃爾瑪百貨折扣城，從五金用品到女裝無所不包，他相信低廉的價格會吸引顧客上門，他曾經舉了個例子：「如果用每個80分買進一種東西，並且發現每個賣1美元，銷售量會比每個賣1.2美元多出兩倍，這樣寧可賣1美元。雖然少賺一些，但可以賣出三倍的量，所以利潤還是比較高。」在他看來，這種定價策略正是折扣零售業的精髓。服務宗旨　　沃爾瑪提出「幫每一位進店購物的顧客節省每一分錢」的宗旨，實現了價格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供一流服務的新享受。公司堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務。再者，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。 營運策略分析沃爾瑪能如此成功與快速成長，他所使用的營運策略主要歸納有以下幾點：、高效率的運作模式完成一整套由商店發出訂單到接到貨物並把貨物擺上貨架銷售的工作只需要36小時；1983年，沃爾瑪開始建立最大的私人衛星通訊系統，加快了決策傳達和資訊反饋的速度，提高整個公司的運作效率，同時節省了總部與分支機構的溝通費用。商店付款台上的雷射掃描器會把每件貨物的條輸入電腦，由電腦進行統計，當某一貨品庫存減少到一定數量時，電腦會發出信號提醒商店及時向總部要求進貨。總部安排貨物送往離商店最近的發貨中心，再由發貨中心電腦安排發送時間及路線。、倉儲式經營為了在商品銷售成本上充分展現規模效益，沃爾瑪採取倉儲式經營。山姆會員店內要儘量利用所有貨架空間來儲存和陳列商品，價格是統一標在貨架上，這樣簡單醒目也便於統計。折扣百貨業初期，零售業的供貨來源全由中間商提供，為此零售店要損失付給中間商的佣金，而山姆認為，只有真正有助提高公司採購效益或減少成本的中間商，才能得到合理的佣金，因此沃爾瑪在對待供應商問題上態度堅決，毫不相讓。但這也造成許多製造商的不滿，有人甚至稱沃爾瑪為「美國最粗暴的客戶」。到80年代末，技術進步提供了更多可督促製造商降低成本、削減價格的手段，因此也不再需要早期的強硬對抗