君龙人寿保险有限公司服务承诺.PDF

君龙人寿保险有限公司服务承诺 一、非时效类承诺 服务项目 承诺内容 服务标准 1. 销售人员合规展业，如实讲解保险条款，如实告知客户购买保险注意事项； 2. 使用统一的产品宣传单证，说明产品的保险责任、犹豫期、费用扣除、退保损失等重要信 品质管理 息； 3. 引导客户理性消费，将合适的产品卖给合适的客户。 对于一年期以上的人身保险合同，若保单服务人员更换，将在20 个工作日内告知投保人保单状 离职管理 况以及获得后续服务的途径。 1. 执行投保提示制度，保险销售人员主动向投保人提示风险。 销售管理 销售承保服务 2. 投保单、投保提示书、转账授权书、风险测评书等需投保人、被保险人本人确认的，确保 本人亲自签名或签章。 1. 销售人员面对面销售保险产品前，主动出示销售人员的执业证书。 2. 主动提供保险条款，明确说明投保提示和免除保险人责任的条款内容，提示保险产品的特 销售行为管理 点和风险。 3. 分红险向投保人说明分红不确定事宜；投连、万能险向投保人说明费用扣除情况及收益的 不确定性。 按照准确、完整、安全、保密的原则收集、记录、管理和使用客户信息。尊重客户隐私，严格 客户信息 信息保密 落实客户资料信息保密制度。未经客户同意，不将客户信息用于第三方的销售活动。 专业公平 1. 制定统一的核保标准，诚信、公平、合理地对待客户每一份投保申请； 承保服务 及时透明 2. 对核保审核通过的投保件进行及时扣款和承保，并在承保后即时通知客户； 365 天*24 小时 4006660123 客服热线提供全年无休24 小时接听服务，工作日人员接听服务不少于8 小时，服 电话服务 务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答。 电话服务 对合同期限超过一年的人身保险新单业务，保险公司在犹豫期内100%进行专业回访，记录回访 新契约回访 情况，因保险公司原因导致未在犹豫期内完成新单回访的，对由此引发的投诉纠纷视同保单未 过犹豫期进行处理。 异地受理 客户可就近在任一柜面办理理赔申请，并可在申请地完成从申请到领取理赔金的全过程。 指导理赔 接到客户报案后，及时登记并指导客户索赔流程。按照合同的约定，认为有关的证明和资料不 一次性告知补 完整的，及时一次性通知客户补充提供。 充资料 建立完善的应急预案，在发生重特大等事故时，及时启动应急预案，及时到达一线，主动寻找 理赔应急预案 客户，提供快速理赔通道、预付赔款、上门服务。 理赔服务 伤残鉴定提醒 对需要进行伤残鉴定的，提醒客户按照合同约定及时办理相关委托和鉴定手续。 住院探视 对于白金卡、金卡客户，若客户在医院住院期间及时报案的，派遣服务专员前往医院探视慰问。 上门理赔收件 VIP 客户只需拨打客服热线告知，服务专员将上门收集理赔资料（限保单签发地） 我司通过柜面网点、上门服务、24 小时电话、官网在线保全等多种渠道为客户提供各种优质的 保全服务 多种渠道服务 保单服务。 柜面服务 VIP 绿色通道 VIP 客户至柜面亲办业务，享受专人引导、优先办理、无等待服务。 保单 一次性告