政府质量奖自评师(序)(雷雨).pptVIP

传播质量理念 共享品质人生 日本戴明奖——1952 美国波多里奇国家质量奖——1987 欧洲质量奖——1992 新加坡质量奖——1994 中国质量管理奖——2001 中国质量奖——2006 4.2.2 战略部署 组织应说明战略规划的制定与部署…… 战略规划的制定与部署 组织应从以下方面说明将战略目标转化…… a)…… b)…… 绩效预测 怎样确定，如何识别 确定、识别了什么 采取什么措施 结果如何 评价 改进 适当信息获取、分析、使用 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 方法：通往结果之路 展开：走了多远 学习：与时俱进（评价、改进、创新和分享） 整合：达到了什么境界（协调一致、融合互补） 结果：有因之果 《全面质量管理》第二版 卓越绩效 雷雨 自评师培训 自我介绍 机械自动化专业，十五年工作经验 省级QCC诊断师 特约培训师’2005 国家TQM 资质教师’2005 国家注册质量工程师‘2002 六西格玛黑带（企业‘1999，国家’2004） 国家质量奖评审员‘2011 部分客户 生命质量 培训目的 帮助学员熟悉卓越绩效评审过程 帮助学员掌握卓越绩效评价方法和技巧 为各类组织开展自我评价培养骨干 培训内容 自评师与质量奖、卓越绩效评价准则 卓越绩效自评的关键点与难点 卓越绩效自我评分簿（案例分析与练习） 质量管理的两极发展 质量管理 专业技术 经营管理 微观 宏观 质量理念 质量工程 六西格玛 ISO9001 卓越绩效 点、线、面、体、网 进货检验 过程检验 出货检验 顾客满意 产品质量 过程质量 体系质量 SPC 采购 生产 营销 GB/T 19580:2004 卓越绩效评价准则 国家级质量奖 奖项的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。 自评师的作用 自评师的知识结构 卓越绩效模式 战略(80) 卓越 绩效 领导(100) 过程管理(110) 顾客与市场(90) 资源(120) 测量、分析与改进 经营结果(400) (100) 卓越绩效准则的框架图 过程: 方法 – 展开 – 学习 – 整合 结果 4.2 战略 4.4 资源 4.1 领导 4.3 顾客与市场 4.5 过程管理 4.7 经营结果 4.6 测量、分析与改进 A-D-L-I-R 方法（什么方法/如何做） 组织完成过程所采用的方式方法 方法对标准评分项要求的适宜性 方法的有效性 方法的可重复性，基于可靠的数据和信息 展开（实施到什么范围/程度） 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度 方法是否持续应用； 方法是否使用于所有适用的部门 学习（如何完善） 通过循环评价和改进，对方法进行不断完善 鼓励通过创新对方法进行突破性的改变 在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新 整合（成熟到何程度） 方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致； 各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充； 各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调 一致，支持组织的目标。 结果（如何） 绩效的当前水平； 绩效改进的速度和广度； 与适宜的竞争对手和标杆的 对比绩效； 结果的测量与在“组织概 述”和“过程”评分项中识别的 重要顾客、产品和服务、市场、 过程和战略规划的绩效要求相链接。 准则“要求” 方面 评分项基本要求，表达为标题 评分项总体要求，表达为主题描述 详细要求，表达为逐条的评价准则 准则提出要求的层次 管理成熟度 评分指南（成熟矩阵）－过程 分数 过程 0%或5% 显然没有系统的方法；信息是零散、孤立的。(A) 方法没有展开或仅略有展开。(D) 不能证实具有改进导向；已有的改进仅仅是“对问题做出反应”。(L) 不能证实组织的一致性；各个方面或部门的运作都是相互独立的。(I) 10%,15%,20%或25% 针对该评分项的基本要求，开始有系统的方法。(A) 在大多数方面或部门，处于方法展开的初级阶段，阻延了达成该评分项基本要求的进程。(D) 处于从“对问题做出反应”到“一般性改进导向”方向转变的初期阶段。(L) 主要通过联合解决问题，使方法与其它方面或部门达成一致。(I) 30%,35%,40%或45% 应对该评分项的基本要求，有系统、有效的方法。(A) 尽管在某些方面或部门还处于展开的初期阶段，但方法还是被展开了。(D) 开始有系统的方法，评价和改进关键过程。(L) 方法处于与在其他评分项中识别的组织基本需要协调一致的初级阶段。(I) 分数 过程 50%,55%,60%或65% 应对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法。(A) 尽管在某些方面或部门的展开有所不同，但方法还是得到了很好的展开。(D) 有了基