智臻智能：专注自然语言处理，AI 客服领跑者 - 中国供应商.PDF

商 业 模 式 DONGXING SECURITIES 智臻智能：专注自然语言处理，AI 2017 年7 月17 日 新三板 商业模式 东 客服领跑者 兴 证 ——新三板公司商业模式研究之九十七 券 杨若木 分析师 执业证书编号：S1480510120014 股 yangrm@ 010 份 洪一 分析师 执业证书编号：S1480516110001 有 hongyi0214@ 010 限 韩宇 联系人 公 司 hanyu@ 010 证 张高艳 联系人 券 zhanggy-yjs@ 010 研 岳鹏 联系人 究 yuepeng@ 010 报 告 1. 公司情况 1.1 主营业务 上海智臻智能网络科技股份有限公司 （以下简称公司）成立于2009 年8 月27 日，于2015 年挂牌新三板 (834869.OC) ，主要提供智能型客服机器人，目前已应用于通信、金融、电子政务、电子商务、智能家居和 智能交通等多个领域。智能型机器人的特点在于，通过自然语言处理、语义分析理解等手段，让机器具有对 语言文字的识别理解能力，提高机器与人的沟通效率。业务主要包括三类：  企业级智能服务机器人。主打产品小i 客服机器人可以识别用户提出的文本、语音形式的问题，对常规 问题进行解答；基于场景分析用户行为，以此智能推介产品或服务。从而在部分程度上替代传统的人工 客服，降低企业运营成本。应用案例包括招商银行、交通银行、建设银行、中国移动等。智能知识库。 是面向大中型企业的智能知识应用和管理平台，采用自然处理技术，可以快速精准的实现知识搜索，支 援企业的客服等业务人员高效调取信息。  机器人服务云平台。面向中小型企业的基于云端的机器人服务平台。包括电商子云 （客服机器人）、公 众宝 （智能公众号）、政务子云 （公共服务平台化）等。  智能硬件机器人。采用合作开发等方式推出智能硬件产品。 1.2 业绩表现 2016 年公司营业收入8582 万元，较2015 年同比上涨90.06%；营收显著改善原因是获得贵阳市政府大数 据云服务平台大单。归属于挂牌公司股东的净利润为-7316.95 万元，亏损金额较2015 年有所增加。 图1：公司2014-2016 年营业收入及增速 图2 ：公司2014-2016 年净利润 敬请参阅报告结尾处的免责声明 东方财智 兴盛之源 P2 商业模式研究 专注自然语言处理，AI 客服领跑者—智臻智能(834869.OC) DONGXING SECURITIES 数据来源：公司资料，东兴证券研究所 数据来源：公司资料，东兴证券研究所 1.3 发展战略 聚焦产品智能化水平提升，不断扩展智能服务的业务边界。  “从大到小”：从面向大客户的企业级平台向面向中小客户的云平台拓展。  “从软到硬”：从软件和服务向智能硬件拓展。  “从外到内”：智能分析服务向企业内部管理拓展，提高运营效率。  “从内到外”：语言处理从中文向多语种扩展，为产品国际化构建技术基础。 2. 公司亮点 2.1 运营模式 业务包括企业级平台、智能机器人云服务平台、智能机器人硬件三类。  企业级平台：主要采取 “订