2017年销售主管岗位职责.docVIP

销售主管岗位职责 岗位职责1： 销售主管岗位职责 1、严格遵守公司及部门的各项规章制度 2、达到或超过月收入和销售指标 3、严格遵守公司及部门的各项规章制度和流程 4、晨夕会时，使用QC-Sales流程来指导销售顾问的展厅工作，以达到毛利、销售量及顾客满意几方面的标准 5、每日规定时间巡视展厅，确保达到《展厅5S管理检核表》要求 6、按每日工作计划进行日常工作 7、运用QC-S报告1了解本组所有销售顾问的当日工作计划，并随时掌握人员动向 8、合理安排值班人员的工作，保证门口随时站有两名销售顾问迎接顾客，且其余人员不可围聚在前台周围 9、必要时支持展厅顾客的洽谈，尽最大可能争取成交 10、支持展厅工作十步骤流程中(如：展厅5S管理检核表》要求 6、按每日工作计划进行日常工作 7、运用QC-S报告1了解本组所有销售顾问的当日工作计划，并随时掌握人员动向 8、合理安排值班人员的工作，保证门口随时站有两名销售顾问迎接顾客，且其余人员不可围聚在前台周围 9、必要时支持展厅顾客的洽谈，尽最大可能争取成交 10、支持展厅工作十步骤流程中(如》《来电/网络/外展/外拓客户统计表》和PCR卡信息是否一致，并确保已录入DMS 12、通过与顾客的会面或电话访问，了解销售顾问是否按流程执行工作，且提供的服务是否令顾客完全满意 13、关注销售顾问销售进度及各流程完成情况和各项数据的比例，利用QC-S报告2#5#6#7#，对销售顾问进行一对一辅导和培训 14、收集团队绩效，进行每周会议 15、执行各类促销活动，达成邀约成功率及订单目标 16、重视不同阶段销售顾问的成长，制定有针对性的辅导计划，提升销售顾问能力 17、通过报告分析、观察和询问的方式，收集本组培训需求并反馈给内训师 18、鼓舞团队士气，认可销售顾问的成就、努力或成果 19、12小时内处理客户抱怨和投诉 20、与各部门保持良好的沟通及合作，确保各项流程执行顺畅 2 1、按要求参加所有产品和销售流程培训;按要求参加所有小组、部门和公司会议 岗位职责2： 销售主管岗位职责 1、全面主持销售部日常事务和管理工作。落实执行公司各级文件制度。 2、制定本部门的各级文件制度、绩效考核方案、并界定下属的工作职责。 3、制定市场推广方案，根据市场信息制定开发计划，促销方案。 4、组织建立健全并维护更新客户资料档案台账。 5、分析市场状况，正确作出市场销售预报，开发客户、扩展业务。 6、参与重大销售谈判和签定合同，组织参加产品展销会。 7、审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同。 8、跟踪客户对产品要求、服务要求的变化，提供及时的服务。 9、监督下属根据客户要求准确下达生产计划单并跟进计划单的完成。 10、制定发货计划、提供送货服务，保证交期与货款回收。 11、负责对客户价格，产品要求、交货期沟通。并对出现的问题，寻找最佳解决方案。 12、及时跟踪客户意见反馈、投诉问题的解决过程与结果，并回复客户。 13、负责客户回访、维护、听取客户反馈意见，进行客户满意度调查和评价。 14、监督、检查、指导、考核、评议下属各项工作。 15、负责对下属工作指导，业务培训，并进行绩效考核。 16、做好与其他部门的横向联系沟通。 17、定期听取下级述职，定期向总经理述职。 18、主持召开每周一次的部门例会。并参加公司例会及相关会议。 19、其他各级文件制度中规定的相应工作职责。 20、接受并完成上级交办的其他工作任务。 岗位职责3： 销售主管岗位职责 (一)信息沟通 1.负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门、人员; 2.负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案; 3.负责价格沟通; 4.负责交货期沟通; 5.负责发货沟通; 6.负责售后沟通; 7.负责合同审核和签定跟踪。 (二)维护和服务 1.回访客户，听取客户意见; 2.向客户提供咨询服务; 3.审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，跟踪生产进度，制定发货计划; 4.协调客户之间进行设备推广、推介; 5.客户购买能力评价; 6.跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议;退换货评估和建议。 7.客户满意度调查和评价。 (三)处理客户反馈 1.负责客户反馈投诉的内部传递; 2.跟踪问题的解决过程; 3.评价问题解决的满意程度; 4.将问题的解决结果回复客户; 5.客户反馈处理评价。 (四)市场开发 1.