能进行服务接待与咨询.PDF

能进行服务接待与咨询 １．了解美容院接待的相关知识 ２．掌握美容院接待的相关技巧 ３．能按照护理方案做好美容仪器、用具、用品准备  　了解美容院接待的相关知识 １了解接待的重要性 ２掌握美容院接待的主要职能 ３掌握美容院接待顾客的流程 １了解接待的重要性 优雅的店面形象、良好的接待服务和过硬的专业技术是顾客选择、评定美容院的三大 　　　４８ 因素。作为第一环节的接待工作，直接影响着美容院的形象，并很大程度上决定了顾客的 去留。 美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所。接待工作由接待柜台的专职人员 （也叫美容顾问）承担。前台接待人员职业形象和业务水平不但能展现该店美容师的专业 素质，还能体现经营管理者的管理水平。 ２掌握美容院接待的主要职能 （１）迎接顾客。 （２）向顾客介绍美容院服务项目、服务特色及服务流程，使顾客对美容院有初步的整 体印象；了解顾客对美容的愿望，回答顾客对美容方面的简单咨询。 （３）检测分析顾客皮肤状况，确定皮肤类型和存在问题；填写顾客资料登记表，注意 慎重保管。 （４）为顾客制订护理方案及计划，对每次