第七章秘书礼仪与接待工作.pptVIP

第七章 秘书礼仪与接待工作 第一节 仪表 一、仪容 二、仪态 三、服饰 礼 仪 自 检 ★头发： 洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰 ★眼睛： 无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。 个人举止行为的禁忌 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗 忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 个人举止行为的禁忌 遵守一切公共活动场所的规则 在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里 不要在客户面前“打扫个人卫生”：比如剔牙齿、抠鼻孔、 挖耳朵等。 谈话不要对人口沫四溅。 打喷嚏时，应注意用手帕（纸巾）捂住口鼻，面向旁 边，尽量避免发出过大的响声，并对周围的人说声“对 不起”。 吐痰者，应用纸巾包好，扔进垃圾筒，禁止随地吐痰。 第二节 礼仪 一、握手礼仪 握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息： 手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎； 双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 在握手的同时要目光直视对方。 握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。 握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。 握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。 ?二、 介绍礼仪 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 三、名片礼仪 名片的准备 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该 使用名片夹。 要保持名片或名片夹的清洁、平整 递交名片 应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，这是我的名片，请多多关照。 下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。 不可先于上司向客人递交名片 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 名片的接收 必须起身双手接收名片。 拿到对方名片时要重覆一次对方的姓名及头衔，遇到难认字，应事先询问。 不要直接将对方名片放到裤袋里，会谈时可以摆在自己面前，准确称呼对方，会谈后，收到名片夹中。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 接收的名片不要在上面作标记或写字。 不要无意识地玩弄对方的名片。 应该定期对接收的名片进行归类整理。 四、方位礼仪 1.前后 2.左右 3.中间和两侧 4.乘车 2、最初的迎客语言 “您好，欢迎您！” “您好，我能为您做些什么？” “您好，希望我能帮助您。” 3、确认来访者 接待预约来访者的工作程序 1、以良好的公司形象迎候来访者，当来访者走近时，以站立姿态面带微笑主动问候； 2、了解来访者见面的部门或人员； 3、如果来访者是在约定的时间到达，应立即通知被访者； 4、如果来访者比约定的时间来的早，请其入座，款待饮料，递送书报资料以排遣时间，或轻松地和他们交流，使他们感到