目标管理操作手册..docx

目录第一章 目的3第二章 意义3第三章 制定目标规范3第四章 如何管理月目标5第一条 哪些人需要制定月目标5第二条 确定下月工作重点5第三条 上传月报5第四条 审核月报6第五条 召开月度会议6第六条 修改月报7第七条 执行过程如何管理7第八条 填写总结7第九条 填写建议、寻求支持和汇报部门管理情况8第五章 管理层如何管理周目标9第六章 员工如何管理周目标10第七章 目标管理技巧10第八章 附则11目的为贯彻落实目标管理，帮助员工正确制定目标，特制定本手册。意义可作为员工正确使用目标管理的操作手册；可作为检查目标是否符合规范的检查标准。制定目标规范符合局部服从整体原则。个人目标要支持部门目标达成，部门目标要支持中心目标达成，中心目标要支持公司目标达成案例：营销中心下个月目标是新产品有效UV达到50万，媒介推广部作为营销中心的子部门，那么根据局部服从整体原则，媒介推广部下个月目标应该是：错误：推广方案不包括新产品，只有老产品；正确：围绕新产品制定推广方案。A是错误的，因为营销中心的目标是新产品，A的部门目标没有支持中心目标。B是正确的，B的部门目标支持中心目标。符合短期服从长期原则。周目标要支持月目标达成，月目标要支持季度目标达成，季度目标要支持年度目标达成，年度目标要支持长远战略达成案例：客服中心下个月目标是培养10名新客服，达成标准是可以独立负责售前客服工作，并且KPI达到合格标准。根据短期服从长期原则，那么客服中心的周目标应该是：没有培养新客服目标；周目标包含培训课件、培训流程和测评方法等培养新客服的具体目标。A是错误的目标，因为周目标没有支持月目标。B是正确的，围绕月目标来分解周目标从而达到符合短期目标服从长期目标的原则。符合过程服从结果原则。过程目标支持结果目标，结果目标指引过程目标。可以直接对结果负责就制定结果目标，不能直接为结果负责就制定过程目标案例：招聘部下个月的目标是录用50名员工和10名管理者，一般面试10个人可以录用1个人，根据过程服从结果原则，那么招聘专员下个月的目标应该是：录用50名员工和10名管理者；下个月可面试人数达到600人。A是错误的，招聘专员决定不了员工是否可以被录用，可以支持到部门目标的是筛选简历后要求应聘者来面试，所以B是正确的，根据录用率可以计算出招聘专员的目标。符合SMART原则Specific具体错误目标：客服专员通过培训做到专业；正确目标：客服专员通过培训做到电话响3声后接起，并一字不差说出预定标准话术；重点：目标要具体才能确定到底要做什么事情。Measurable可衡量错误目标：拓展媒介渠道投放广告，明显提高品牌辨识度；正确目标：拓展3个媒介渠道投放广告，下月有效UV增加30万；重点：目标要可以衡量才能判断是否完成，可衡量不一定要量化。Attainable可实现错误目标：下个月客户投诉率从30%降低到1%；正确目标：下个月客户投诉率从30%降低到15%；重点：目标要有挑战性才能激发员工动力，但也要努力后可以达到。Relevant相关性错误目标：给仓库管理员培训网店运营技巧；正确目标：给仓库管理员培训降低仓储成本技巧。重点：目标要和岗位职责或者当前任务相关。Time-based时间限制重点：任何目标都要有完成时间限制，才能反映工作的紧急程度，也才可以考核是否达成。如何管理月目标总监、经理和主管需要制定月目标；管理者每月最后一个工作日主动向上级了解下月工作重点，然后从季度目标中分解得出下月目标主动寻找上级沟通，尽量考虑全面，避免事后修改；若还没有季度目标，则根据上级对当月工作要求分解得出当月目标；上下级必须对目标达成一致。每月最后一个工作日下班前，填写下月目标并上传到JIRA。下面详细描述填写规范，可对照月报模板使用文件名格式总监：2013年×月＋完整中心名称＋中文姓名；经理或主管：2013年×月＋完整中心名称部门名称＋中文姓名。标题栏姓名：填写完整中文姓名；部门：总监填写完整中心名称，部门填写完整中心名称部门名称；岗位：填写完整中文岗位名称；上级：填写上级完整中文姓名；月份：格式为2013年×月。目标栏填写目标概述，比如培训目标管理、提高客户转化率和设计新产品开发方案。格式为动作＋目标；目标应为结果目标，可直接为公司产生贡献。如提高客户转化率；目标要符合第三章要求；长期项目和多人配合完成的目标先分解后再制定。做到什么程度（质量）详细描述目标包含内容和达成标准，举例计划做什么：培训目标管理。做到什么程度（质量）：制作培训课件、测试题、评估问卷和授课，要求经过培训后，所有管理层都准确理解和掌握目标管理意义、流程和制定方法，并且全部参加培训员工的测试成绩在80分以上；计划做什么：提升客户转化率。做到什么程度（质量）：本月客户转化率提高到20%；计划做什么：设计新产品开发方案。做到什么程度（