红蜻蜓专卖店营运手册..doc

红蜻蜓专卖店营运手册 第一部分 店铺硬件 第二部分 卖场营造 第三部分 导购服务 第四部分 库存管理 第五部分 销售业绩 第六部分 促销实施 第七部分 顾客管理 第八部分 团队建设 第九部分　专卖店达标考核标准 第十部分 专卖店规定 前　言 1、营运手册由市场管理中心专卖AD部负责收集资料、编写，由市场管理中心策划部设计、制作，市场管理中心督导部为营运手册的监督执行部门。 2、营运手册在注重实用性、适时性的基础上，适度关注其系列性。 3、营运手册的编写得到各办事处及公司其它各个部门的大力支持，很多办事处人员及公司人员多次提供极具价值的经验、信息、资料，使营运手册更具实用性。可以说，此次编写营运手册，是红蜻蜓所有营销人员理论结合实际的一次大实践。 4、营运手册范本已经制作完成，但它仅仅是本初稿，红蜻蜓的营销战略在不断提升，营运手册的内容也需要不断的补充、更新，望广大营销人员多提宝贵意见，多批评指点。 5、营运手册经总经理核准后实施，修正时亦同；营运手册列为公司之内部文 件，不得翻版外借。 第一部分 店铺硬件 (参照店铺装潢形象手册) 第二部分 卖场营造 商品陈列: ---紧记购买皮鞋有70%是冲动性购买--- 1、确定人流入店观看顺序，区别摆放男女鞋的位置 a、通过对顾客入店自然形成的巡行方向的研究确定人流方向； b、根据季节性及其他因素确定男鞋、女鞋哪种是主打产品，把主打产品摆设于人流巡行方向的最开始方向； c、若有特价鞋，应放置于入口处 2、货架上商品陈列要点 a、货架第一层：包与鞋搭配进行生活点缀，同饰扣、同色相同系列进行组合陈列，高低应有区别； b、货架第二层：为黄金陈列，鞋子摆放应错落有序，可适当放置鞋架突出展示； c、货架第三层，为黄金陈列，鞋子摆放应错落有序，但鞋子一律平放； d、货架第四层，以放置平跟鞋、休闲鞋为主，鞋子平放组合； e、货架第五层，为最底层，一般不放样，可用装饰品点缀； f、样鞋摆放要以成双形式陈列，不要太花，太轻浮；如果卖断码，应该及时调整位置。 3、橱窗陈列 a、突出主题、突出季节感； b、具备新鲜感，应及时更换； c、展示新款、推荐款，且展示款式需库存充足。 4、陈列原则 a、以主打款式为核心，保持店面整体展示的简洁明了和合理有序，促成销售的达成； b、注意点面的结合和统一； c、善用POP，突出重点； d、树立明确的主题，围绕主题展示商品，强化商品风格； e、站在顾客的角度和立场观看，审评展示效果，保证展示符合生活需求； f、单层货架摆设，款式颜色由外而内是由浅至深； g、单个货架从上到下，款式摆设鞋跟由高到低到平； 5、最有效的陈列高度 a、视平线范围内-----75-150cm； b、容易拿到的高度范围-----40-170cm； c、拿得最多的高度-----70-150cm； d、不易拿到的高度-----40cm以下及180cm以上。 -----顾客是不太情愿蹲下来或掂起脚来拿产品的----- ◆商品陈列应避免的问题: 1、产品不归类（方便销售、方便购买），产品无系列的配衬，单款零散销售。 2、将商品与无关联的道具和POP组合配置，主题不明。 3、POP残损、过季仍未替换。 4、在货区的墙体、镜面、货架等处随意张贴饰物或POP。 5、喧宾又夺主（装饰品不要太多，颜色不要超过3种），过多摆放独立和零散的，用于点缀的摆设，与推广产品主题无关，不能产生与顾客审美的呼应。 6、商品陈列没有明确性别界定，男女鞋混杂摆放。 7、促销活动未配置相关标志，有关活动信息仅靠导购人员口头传递。 8、鞋的内部面向顾客 9、价与货不相符 10、产品不清洁,胶纸清除不掉 11、颜色无搭配性 ◆商品陈列的保持和更新 店面陈列展示维护表 维护日期 维护项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 商品POP呼应配置 过季、残损POP更换 单元摆设颜色由浅至深（由外至内） 陈列方法多样使用 装饰品少而精 标价签干净整洁 ◆店堂布局 (参照形象装潢手册) : ◆导购员精神面貌（参照导购服务）: ---人的情绪是容易相互感染的,导购员应以自己积极的情绪去感染顾客,达到促成销售的目的--- 第三部分 导购服务 ◆服务概念 服务概念： 服务就是让顾客满意：红蜻蜓服务=真诚服务+专业服务，即用我们真诚的心及专业知识来完成顾客服务。 导购态度：真诚热情、以客为先 ◆仪表仪容 基本规定： (1)穿着制服，别着胸牌； (2)服装整洁，仪表端正