营业员新版发票常见问题解决手册..docxVIP

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 正常受理业务打印发票 营业侧： 点击【提交订单】后，会出现收费成功的提示，提示后会弹出发票打印页面 默认系统自动查询出一条本部门下票据号最小的一张空闲发票 营业员使用时如果手中的发票与默认查询出的发票不一致，务必重新输入【发票号码】与【发票代码】，然后点击【重新查询发票号】来进行查询比对 选择查询出来的发票号码，点击【打印发票】，系统将连接打印设备进行打印 注意： 当列表中查询出来的发票号码、发票代码和输入框中的发票号码、发票代码不一致时，打印出来的将是列表中显示的发票（为避免问题，当不一致时请点击列表发票） 打印成功后，点击【打印完毕关闭】 计费账务侧： 缴费提交后，会出现发票类型选择页面 点击确定，进入账务端的发票打印页面 默认会自动查询出一条该部门下发票号码最小的发票 注意：如果默认查询出来的发票和手中要打印的发票号码、发票代码不一致，请重新输入【发票号码】与【发票代码】，进行【重新查询】 点击【确定】，将连接打印设备打印发票，并关闭发票打印的弹出页面 打印异常时（如打印卡纸） 的解决方案 当打印弹出页面未关闭时（营业）： 当此页面没有关闭 重新输入【发票号码】与【发票代码】，然后点击【重新查询发票号】 选择重新查询出来的发票，点击打印发票 此时会弹出一个提示框，提示该笔页面之前已经有了一张生效的发票，重新打印将把之前的生效发票作废，然后生效最新刚查询出来的发票 点击【确定】 重新打印发票，并把之前打印遇到问题的（如打印卡纸）的发票作废 当打印弹出页面关闭后时（营业）： 进入【营业受理】-》【出常用业务】-》【重打营业免填单】 点击【确定】，进入费用列表 点击【提交】，进去打印发票页面 输入手中的【发票号码】、【发票代码】，后点击【重新查询发票号】重新查询，选择查询出来的发票，点击【打印发票】，同样会弹出如下提示，点击【确认】后，重新打印发票 当打印弹出页面关闭后时（账管）： 由于账务侧打印后就关闭了弹出页面，所以当打印失败后，需要先进入 【资源管理】-》【票据管理】-》【发票作废】页面 输入之前打印失败的发票号码与发票代码，点击【确认】，提示作废成功 再进入【账务管理】-》【票据管理】-》【发票重打】 选择【打印】 【重新查询】要打印的发票后，点击【确定】，开始打印 业务返销回收作废：票据作废 当营业或者账务有业务进行返销时，如之前办理业务打印过发票的，需要把之前的发票进行作废处理 在【资源管理】-》【票据管理】-》【票据作废界面】进行发票的回收作废 有连号作废、选号作废、导入作废三种方式任选 作废后的查询（【票据信息查询】或者【票据作废记录查询】） 这两个页面都可以查询到作废的发票，其中的区别是 票据信息查询界面，查询的是都有哪些发票作废了 票据作废记录查询，查询的是哪笔业务作废了哪张发票 ESS正常打印发票 ：ESS打标记 对于在ESS平台受理业务打印出去的发票，需要在BSS端进行打标记的处理 ESS连号使用 ESS选号使用 点击“票据选择” ESS导入使用 ESS打标记查询 在票据调拨日志查询界面中，可以查询到每次打标记的记录 ESS打印失败：先ESS打标记、再票据作废 当ESS平台办理业务打印发票失败时，需要把ESS端的失败作废掉的发票在BSS系统中进行作废，具体步骤为： 先在ESS打标记，操作同4.ESS正常打印发票：ESS打标记 然后再【票据作废】页面进行票据的回收作废，操作同3.票据作废 打印错误时（印刷发票与打印发票不一致）的解决方案 当系统中打印的发票和实际上使用的发票实物不一致时，必须通过以下的方式进行弥补 打印页面没有关闭的情况下（营业） 发现打印出来的发票上“印刷出来的发票代码和发票号码”和“打印出来的发票代码和发票号码”不一致。这时需要 重新输入一张新发票，【重新查询发票号】后 重新 【打印发票】。 系统将针对刚才打印出来的 发票代码和发票号码 对应的发票 后台自动回收作废。 将 第一张打印不准确的发票中，“印刷出来的” 发票代码和发票号码 对应的发票 在 “票据损毁” 页面做损毁