质量提升大会战操作手册(号簿管家)..docVIP

数据业务产品质量提升大会战操作手册 号簿管家业务分册 总则 产品质量评测目标 为提升号簿管家产品质量，全面提高移动客户对于数据业务的使用体验，提高产品竞争力，特进行质量评测。 产品质量评测方法 评测方法采取业务拨测、用户调研、业务平台及省BOSS统计。号簿管家涉及五种接入方式信、10086短信、WWW网站、WAP网站、定制终端预置。 测试样本量要求 每月测试要求10次以上，取平均值。 操作手册 可用性测试信方式订购成功率 指标定义 每月单机测试订购10次，统计订购成功次数的比例 指标来源 业务平台 测试省份 各省 测试环境 所有技术指标都应在GSM和TD网络环境下，并且保持网络畅通 预置条件 手机终端号码未注册 测试步骤 编辑短信内容“KT”，发送收到二次确认短信并按要求回复 收到注册成功提示短信 记录订购成功次数、总订购次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算订购成功率 测试记录 用户记录数据： 订购成功次数 计算订购成功率=订购成功次数/总订购次数 如测试中发生失败，需在备注项记录失败提示信息，如无提示信息需详细描述失败现象 备注 总订购次数中不包括因用户状态原因（如用户状态非正常、智能网用户）导致的用户注册鉴权失败的订购、未完成订购二次确认的订购、非有效号码发起的订购、重复订购； 各省公司按统计周期上报测试数据及测试过程中发现的问题； 各省公司按统计周期计算的指标值不作为指标最终核算数据，核算数据由业务平台出具。 信方式退订成功率 指标定义 每月单机测试退订10次，统计退订成功次数的比例 指标来源 业务平台 测试省份 各省 测试环境 所有技术指标都应在GSM和TD网络环境下，并且保持网络畅通 预置条件 手机终端号码已注册 测试步骤 编辑短信内容“QX”，发送收到确认注销短信并按要求回复 收到注销成功提示短信 记录退订成功次数、总退订次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算退订成功率 测试记录 用户记录数据： 退订成功次数 计算退订成功率=退订成功次数/总退订次数 如测试中发生失败，需在备注项记录失败提示信息，如无提示信息需详细描述失败现象 备注 各省公司按统计周期上报测试数据及测试过程中发现的问题； 各省公司按统计周期计算的指标值不作为指标最终核算数据，核算数据由业务平台出具。 10086方式短信订购成功率 指标定义 每月单机测试订购10次，统计订购成功次数的比例 指标来源 业务平台/省BOSS 测试省份 各省 测试环境 所有技术指标都应在GSM和TD网络环境下，并且保持网络畅通 预置条件 手机终端号码未注册 测试步骤 编辑短信内容“KTHBGJ”，发送至10086 收到二次确认短信并按要求回复 收到注册成功提示短信 记录订购成功次数、总订购次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算订购成功率 测试记录 用户记录数据： 订购成功次数 计算订购成功率=订购成功次数/总订购次数 如测试中发生失败，需在备注项记录失败提示信息，如无提示信息需详细描述失败现象 备注 总订购次数中不包括因用户状态原因（如用户状态非正常、智能网用户）导致的用户注册鉴权失败的订购、未完成订购二次确认的订购、非有效号码发起的订购、重复订购； 各省公司按统计周期上报测试数据及测试过程中发现的问题； 各省公司按统计周期计算的指标值不作为指标最终核算数据，核算数据由业务平台和省BOSS出具。 10086短信方式退订成功率 指标定义 每月单机测试退订10次，统计退订成功次数的比例 指标来源 业务平台/省BOSS 测试省份 各省 测试环境 所有技术指标都应在GSM和TD网络环境下，并且保持网络畅通 预置条件 手机终端号码已注册 测试步骤 编辑短信内容“QXHBGJ”，发送至10086 收到确认注销短信并按要求回复 收到注销成功提示短信 记录退订成功次数、总退订次数，然后每月对10次测试结果求平均值，计算退订成功率 测试记录 用户记录数据： 退订成功次数 计算退订成功率=退订成功次数/总退订次数 如测试中发生失败，需在备注项记录失败提示信息，如无提示信息需详细描述失败现象 备注 各省公司按统计周期上报测试数据及测试过程中发现的问题； 各省公司按统计周期计算的指标值不作为指标最终核算数据，核算数据由业务平台和省BOSS出具。 WAP方式订购成功率 指标定义 每月单机测试订购10次，统计订购成功次数的比例 指标来源 业务平台 测试省份 各省 测试环境 所有技术指标都应在GSM和TD网络环境下，并且用户在静止条件下进行测试（不发生快速移动） 预置条件 1）手机终端的网络接入点设置为CMW