配送管理手册..docVIP

配送管理手册 一 服务理念 安全 美味 健康 二 质量方针 快速、安全、准确、周到，客户的满意，我的追求。 三 聘用条件 公司有对下列情况的员工不聘录用： 1.被剥夺政治权利者； 2.曾犯刑事或经济案件，受处罚者； 3.有不良嗜好者； 4.患有精神病及传染病者； 5.年未满十六周岁者； 6.未办理健康证者。 四 物流送货操作要求 1.开车前检查车辆轮胎、油箱、仪表、清洁、车灯、冷气是否正常； 2.装车时核对半成品实际数量与清单数量是否一致、品相是否完好； 3.按照既定线路前往服务点送货，有发生特殊情况（如发生堵车、车祸等）第一时间通知运营商； 4.到达服务点后负责协助卸货、清点数量、检查品相是否完好等并签字登记。 五 考核要点 物流服务提供商考核表 物流供应商名称 考核时间 年 月 日 考核指标 具体考核 统计比率 得分 统计项 统计数据 一、准时送达 月送货总数量 准时送达率 % 当月延迟次数 准时送达率=/月送货总次数*100%； 当月送货延迟数6次，总得分-10分。 当月准时送货，总得分10分。 总得分=①+②+③+④ 二、准确送达 月交货总次数 准确送达率 % 当月延迟次数 具体延迟时间 ①准确送达率= /月交货总次数）*100%； ③当月送错次数5次，总得分-10分。 ④当月准确送达，总得分10分。 ⑤总得分=①+②+③+④ 三、完好交货 完好交货 率 % 当月损坏货物次数 单次货物损坏量 总完好交货率=总发运数100%； 当月货损坏次数6次，总得分-10分。 当月完好交货，总得分20分。 总得分=①+②+③+④ 四、签单返回 月总单证量 签单返回率 不及时送达或回传次数 签单返回率总数100%。 单据、报表考核送货清单（签收单、回单）、日运作情况反馈表等的及时。传递时间公司规定。 五、运输信息准确率 六、重大事故 ①运输信息率总数100%。 单证 准确率 % 重大事故=车辆在运输过程中发生重大交通事故，已不能再进行配送了，扣20分，如无则不扣分。 七、司机通讯畅通率 司机通讯畅通率=1-司机通讯中断次数/（票数）。 司机通讯畅通率 八、 服务质量 总评 ——依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。 2、加分项目 记录发生具体时间、事件 ②合理化建议； ③紧急订单的及时完成 3、扣分项目 在搬运、等作业时，有不规范作业行为。 服务态度差，造成投诉。 /行为。 ④在做相关调查时提供虚假信息。 ⑤其它不规范运作或客户投诉。 指标 项目 得分 准时送达 准确送达 完好交货 签单返回 运输信息 重大事故 司机通讯 畅通率 服务 质量 合计 权重比例 10% 10% 20% 10% 10% 20% 10% 10% 100% 得分 最终得分 得分：80分以下-批评 80-90分-及格 90分以上-优秀 评语： 六 附则 送 货 单 日期： 年 月 日 服务点： 菜品 数量 备注 合计： 仓库： 送货人： 签收人： ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------