配送部部门经理岗位手册(廊坊)..docVIP

河北讯成网络科技有限公司 配送部部门经理 岗 位 手 册  目 录 （暂行） 一、配送部部部门职能 二、配送部部门组织架构图 三、部门经理岗位职责 四、部门经理岗位工作机制 五、部门经理岗位工作流程 一、配送部部门职能 配送部是河北讯成网络科技有限公司廊坊分公司实施终端配送的重要部门，是366网上商城整体经营体系的重要组成部分。 配送部的主要职能是安全，快速，周到的将客户订购的商品及时送达客户手中，并进行结算；对客户的疑难问题进行面对面解答，并宣传公司思念与当下促销活动。次要职能是配合公司其他部门，完成货物运输。 根据工作需要，除部门经理外，配送部下设站长、站长助理、中转配送员、终端配送员四个工作岗位。各岗位的主要职责如下： 站长、站长助理的主要职责中转配送员的主要职责 1、根据廊坊网单的实际任务量合理安排车辆完成配送任务。 2、做好与仓储部的网单交接流程与手续；做好与客服部的沟通与协调工作。 3、对当天特殊网单做及时车辆调整与安排，做到顾客至上的原则。 4、及时挑单、签收商品、退换货、变更流程、撤单（拒收）。 中转配送员的主要职责 1、在库房将要配送的商品按照每个终端配送员的区域分好商品。 2、合理安排行车路线及时将要配送的商品传送到每个终端配送员手中。 3、定期给车辆检修，保持良好的车状及车辆内外的清洁。 4、出车时一定保证证件齐全。 5、不能在不准停车的路段或危险路段停车。中转配送员离开车时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。 终端配送员的主要职责 1、及时将要配送的商品安全的按照顾客要求送到每个顾客手中。 2、定期给车辆检修，保持良好的车状及车辆内外的清洁。 3、及时将新刊物送到老顾客手中，并将公司的最新政策告知顾客。 4、不能在不准停车的路段或危险路段停车。终端配送员离开车时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。 二、配送部组织架构 三、部门经理岗位职责 1、全面负责366网购及店面商品及时、安全、快捷的配送工作，网上客户数据的规范管理，建立标准的客诉回复机制； 2、贯彻执行公司企业文化，经常对员工进行思想教育和法纪、安全教育； 3、部署、指导部门副总经理工作，监督检查员工工作日志； 4、详细部门预算，监控物流运作绩效，从响应速度、综合物流成本、物流安全等方面评估绩效并不断改进； 5、加强团队建设，协调员工之间、部门与部门之间的关系； 6、定期对员工进行相关岗位的培训、绩效考核优胜劣汰。打造一支高素质、高效率、高团结、低成本的队伍； 7、负责配送部的车辆、办公器材、通讯工具等硬件的正常申请、维护与管理，保证部门工作的正常进行； 8、完成总经理安排的其他临时性工作。 四、部门经理岗位任务总体规划机制表 序号 工作内容 具体职责 执行标准 YY01 人事和行政管理 部门岗位规划 依照公司规划和部门运行情况调整岗位分工，确立岗位定位 工作任务调配 依据部门员工的能力和特长和任务特性进行必要的工作调配。 协助行政部相关人事工作 按行政部要求完成相关工作。 统计员工绩效和决定员工晋级 按KPI考核标准统计员工绩效，按晋级标准确定员工是否晋级。 YY02 业务管理 定期召开部门会议 会上对员工提出的业务问题进行解答或给出解决意见。会后总结备案。 配送方案的审核的提报 依照方案的可行性和有效性对方案进行审核和提报。 配送实施进展跟踪和问题处理 配送进入实施阶段后即跟踪实施进展，第一时间发现问题并解决问题，确保活动的完成质量。 部门间沟通及问题处理 涉及其它部门的，按照问题的严重程度确定沟通方式，依次为口头沟通、提交《问题反馈单》和提案提报。 业绩评估和策略调整 根据既定目标评估当前业绩完成情况，并针对评估结果做出策略调整。 YY03 行政管理 文件审批 按工作需要和文件审批流程提报文件。 参加公司会议，汇报部门工作 按公司制度参加公司会议和汇报部门工作。 召开部门会议，传达公司精神，解决部门问题 定期召开部门会议，及时准确地向员公传达公怀最新精神，对员工提出的工作问题给出解决建议，会后做会议记录备案。 五、部门经理岗位工作流程 1、会议流程 2、文件或方案审批流程 河北讯成网络科技有限公司 信·诚·和·善·博·强·精·敏