配二业务作业手册..docVIP

配送处作业手册系列 配送二部业务作业手册 目 录 业 务 引 言 第一章 业务一天的时间安排‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1P1-1页 第二章 配送早、晚会制度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1P2-1页 第三章 终端拜访作业‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1P3-1页 第四章 产品陈列标准‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1P4-1页 第五章 路线图、卡的使用和更新‥‥‥‥‥‥‥‥1P5-1页 第六章 报表的填写要求‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1P6-1页 第七章 配送销售品项推广‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1P7-1页 第八章 终端退换货原则‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1P8-1页 第九章 09年第二季度政策及工作指标‥‥‥‥‥‥1P9-1页 第十章 目标制定与达成‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1P10-1页 第十一章 促销执行‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1P11-1页 第十二章 客情服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1P12-1页 第十三章 异议处理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1P13-1页 页码说明： 1P1-1，P代表page,1P 代表业务手册 2P 代表组长手册 3P 代表主任手册 P1-1 对应手册的章节和页数 配送处作业手册系列 配送二部业务作业手册 引 言 引 言 从2006年9月开始，我们成立了配送处，针对饮料的部分，专案事业部在城区成立了自己的配送引单作业队伍。大家试想一下，差不多的作业模式在同样的区域里终端市场能不竞争得狼烟四起吗？这就和每家航空公司都造一个自己的机场有区别吗？根据全国各分公司的反馈，就算现在在城区只有配送、行直、直营、专案等通路，而最后进入的能服务到的终端数也只有约20％的份额而已，但每个线别都要为他的这个组织付出高额的运营成本和管理费用，仅是集团内部，已经将我们的力量瓜分得只剩下四分之一甚至五分之一了，再加上其他竞争厂家在城区的抢夺。当然谁稳定了现有的终端，谁让这些终端感受到统一的规范的优质的服务，谁就是最后的赢家！ 就目前市场分析来看，专案在城区终端配送中并没有形成相应的影响力,相对配送未来讲明显处于劣势。虽然都在做城区精耕，相似的作业模式，专案只有饮料类品项，而配送显得更加成熟，具备全部休闲和饮料类品项，如果把专案和原来运营成本较高的特通合并成一个部门，在配送处下统一管理，取名配送二部，这样既节省了管理运营成本，也方便管理，同时也能更好地净化终端配送的环境，对外也便于终端接受我们的服务！ 配二作为一个崭新的部门,更是集团的一项长期战略,我们有行直\直营\配送\送旺,在进行完市场细分与职责功能定位后,更要整合出恰当的行销策略来推广拉动消费者,使终端渠道依赖配送，让渠道的影响力诱惑消费者对旺旺品牌的认知和认可。 业务作业手册发布令 为规范配送业务作业，强化培训教学质量管理，完善配送标准体系，确保配送作业真正以市场为目标，提高每一位业务体系的技能，特编制了《配送作业手册》，现予发布实施。 《配送作业手册》是培训教学质量管理的基本要求，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对规范培训教学质量管理活动。全体业务体系必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运行。 本手册一经配送处主管批准，即成为前线配送将士的作业工具，是分公司和营业所培训的基础教材，原有的《08版手册》同时废止。 本手册及相关文件的发放由配送处制定，以电子版的形式发放给分公司和营业所。各单位员工均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及下发文件在修改或更新时，由配送处培训组在营运总处平台上公告替换。 手册培训对象：配送业务、组长、主任 手册现行版本：word格式 现行版本审核日期：2009年3月 手册批准： 编制： 配送处培训组 日期： 2009.03.13 审核： 李文阁 潘御林 刘明涛 日期： 2009.03. 批准： 郑旭处长 日期： 2009.03. 配送处作业手册系列 配送二部业务作业手册 第 一 章 第一章 业务一天的时间安排 配二业务作业时间要求 时间 工作 细节 指标 8:30-9:00 参加主任主持的晨会 1、前一天工作问题总结 2、配送组长