门店防损工作手册..docVIP

门 店 防 损 工 作 手 册 一、目的及使用范围 1 二、岗位职责及工作指引 1 三、损耗发生情况及对策 1 四、管理不善造成的损失现象和对策 2 五、突发事件的处理 2 六、门店防损工作日查表 2 一、目的及使用范围 ㈠目的 ㈡使用范围 返回 二、岗位职责及工作指引 ㈠防损组长职责： 防损组长行政隶属关系在门店，工作业务受防损部的指导，绩效考评由门店和防损部共同负责。 防损组长日常工作要点指引 管理人员的协作指引 ㈡防损员工作职责 返回 三、损耗发生情况及对策 ㈠收银作弊的现象及对策 现象 对策 ㈡偷窃店内的其他收入 现象 对策 ㈢内部员工出场夹带商品 现象 对策 ㈣偷窃非卖品 现象 对策 ㈤用高价商品混入低价包装 现象 对策 ㈥内外勾结，商品不入机 现象 对策 ㈦折价商品损耗 现象 对策 返回 四、管理不善造成的损失现象和对策 ㈠商品过期 现象 对策 ㈡非正常坏货 形成原因 对策 ㈢供应商欺诈 现象 对策 返回 五、突发事件的处理 ㈠顾客偷窃 现象 对策 ㈡顾客损坏商品 现象 对策 ㈢与顾客之间的纠纷 现象 对策 ㈣偷窃事件的处理 对有怀疑的，但没有把握的处理 非常确定有门店商品在身上或在携带的物件里，处理方法 对发现偷窃而没有抓住偷窃者的处理 返回 六、门店防损工作日查表 分店： 日期： 门店店长： 区域经理： 时段 项 目 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 开市前 开市后 30分钟 1、开门之前，查看超市外围的窗户、通风口等防盗网信玻璃、前后门、消防门的上锁情况，是否有被撬或松脱的痕迹 2、开门后撤防，有否记录报警系统的反应状况，及报警中心有否来电询问状况 3、全面查看场内各部位有无被盗的痕迹 4、有关安全、防火措施的检查，消防栓、灭火筒的压力状况，消防通道是否畅通，消防门营业时间不得上锁等 5、检查冷柜、空调运作是否正常及保养记录情况 6、检查档口、专柜是否有安全隐患 7、检查超市内的电器线路及电器的使用是否正常 8、是否进行早会，与主管沟通今天的工作内容 开始营业 9、巡视全场，严密观察，监控可疑的人员 10、对非顾客购物而进出超市的各种商品、物料、垃圾、杂物等有否进行查验 11、有无协助主管管理促销员、档口员工及其他外来人员在场内的工作纪律 12、是否有处盗发生，若有请填写相关表格 13、是否有对心明眼亮银台进行安全监控 14、是否有浪费的现象出现 15、有否对超市的高值商品进行登记、抽查、盘点 16、场内是否有明火出现 17、午餐交待替班人员有关工作，做好全场的安全监控 18、有否检查档口、专柜的卫生及商品质量状况 19、有否因个人工作失误造成公司的经济损失 20、有否做交接班记录 21、有否与接班同事进行沟通工作，交待有关情况 22、有否对超市的赠品或抽奖活动进行登记，监督 23、有否核对、登记超市之间的转货 24、有否对供应商的退换货进行检查 25、晚餐交待替班人员有关工作，做好全场的安全监控 26、巡场状况是否正常，有无突发事件发生 27、监控电视作用状况 28、各专柜下班后有无清洁卫生 29、名专柜下班后有否关闭水、电 30、有否检查档口、专柜、促销等员工下班离场时的包袋 31、有无做工作日志 营业结束