楼盘接待章程..docVIP

联合代理章程 第一章 各岗位工作职责 一、轮值经理主要工作职责 轮值经理由两家代理公司驻场销售经理担任，并按月轮换。 轮值销售经理除销售经理日常工作外，还需承担以下额外工作： 负责销售厅每日的巡查工作安排以及现场情况反馈； 负责公用销控登记、更新； 负责安排本公司销售人员接待发展商安排的接待任务或者其他接待任务； 负责安排涉及保管本楼盘代理公司共同获知的日常工作文件资料； 负责完成发展商要求的各项数据以及文字资料的汇总工作； 负责检查监督轮值期间本楼盘的纪律情况。 二、销售经理主要工作职责 1）常驻项目销售现场； 2）与同事沟通，定期找下属谈心，了解销售人员的心理动态； 3）带领本公司销售团队完成销售任务； 4）检查销售资料，负责监督其使用情况； 5）负责现场个工作板块和各销售小组之间的关系，创造良性竞争的环境； 6）执行销售管理制度，管理、监督销售人员； 7）监督现场本公司销售团队的日常考勤、排班等相关事宜； 8）负责协调本项目与另一代理公司的一切交叉事务，并向发展商负责； 9）组织本公司销售早会，每周参加发展商销售例会，总结当周销售情况； 10）积极帮助销售人员的销售工作，促进成交； 11）负责监督现场售楼部销售现场工作日志、每周销售报告、每周客流统计的填写； 12）负责监督示范单位、观光车、停车点等工作，并抽查工作； 13）定期对本公司销售人员进行培训和考核工作，及时传达最新的房地产法律法规和相关的楼盘信息； 14）负责现场宣传效果的跟踪、反馈、联系工作； 15）营造、控制日常销售现场的气氛； 16）与甲方保持良好的联系和沟通，协调甲乙双方的关系，及时获知最新的楼盘信息，起上传下达的作用； 17）几时协调和处理解决客户、业主和各类投诉； 18）参与培训课的讲授工作，每次培训课程结束后进行绩效评估、意见收集，并向发展商反馈。 三、销售（主任）组长主要职责 1)严格执行销售管理制度,协助销售本公司现场销售经理指导、监督销售人员的销售工作； 2）协助销售经理及后勤的日常管理，销售业务安排； 3）负责监督销售中心电话备忘的跟进情况； 4）负责监督销售中心销售资料入库，出库登记； 5）负责监督样板房的使用、管理； 6）每月每季做好其他楼盘的市场调研工作； 7）协助现场销售经理处理解决客户、业主和各类投诉； 8）协助现场销售经理开展工作，服从现场销售经理的工作安排，定期提交相关的促销建议，及时向销售人员提供销售信息； 9）做好自身销售工作，以身作则，成为组员的学习模范； 10）协调各组员的关系，令组员团结一致，主动帮助在工作中遇到困难的组员，促进成交； 11）合理分派个组员的工作，并对工作结果加以检查； 12）制订该小组的销售计划，创造条件良性竞争气氛，提高所在销售小组销售人员的积极性，领导全组人员努力创造销售佳绩； 13）督促销售人员做好客户的销售跟进工作及进展汇报、每周准时上交客户登记表； 14）每周至少召开一次小组总结会议，收集销售人员对楼盘的意见及建议，会议内容以书面形式提交销售经理； 15）每月至少两次找组员谈心，进行适当的沟通，并了解他们的想法，予以一定的批评或嘉奖，并将效果汇报现场经理。 四、销售代表的职责 1）完成销售任务； 2）熟悉销售资料，热情解答客户提出的问题； 3）收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售经理； 4）详细登记客户的资料，每周日上交客户登记表，定期对客户进行跟踪服务； 5）及时了解和收集周边楼盘市场动态，并将竞争楼盘的资料情况、楼盘有关销售数据及时提交销售经理； 6）了解最新的相关法律法规，收集相关信息及时提交销售经理； 7）及时积极更新有关的销售资料； 8）服从现场经理及组长的工作安排； 9）对已成交的客户要做好电话跟进服务，包括通知客户签约时间及所需准备的相关资料，金额等； 10）做好同事间的相互协调，并积极交流销售经验。 第二章 现场管理细则 一、销售现场秩序维护 1、每天上班必须按时签到，按照销售经理安排接待客户，否则不允许接待；每位销售代表必须严格按正常排班时间上下班；如有特殊情况须经过现场本公司销售经理同意后方可离开；如请假销售代表须提前一天正式向本公司销售经理提出，当天请假一律不准假（特殊因生病原因除外）。 2、排班表一经确定，不得随意变更，如有调换必须提前一天报本公司销售经理批准，同意后方可调换，私自换班者则按旷工处理，原则上一周最多只可调换一次。 3、轮到接待的销售人员需提前做好接待准备，在客户进入大厅时，应在第一时间主动上前接待（只要问及项目情况的都视为客户，包括开发商参观、同行跑盘、媒体、政府人员等重点客户）。 4、当值的销售人员，应在接待前在轮序签到本上替前一位已接待的销售人员在轮序本上作一记号，以便于确认接待客户的次序。 5、午餐时间，前台留守两名销售人员，接待