人因工程及质量管理的集成.doc

人因工程和质量管理的集成 摘　要: 人因工程和质量管理是工业工程领域的两个不同研究方向, 基于人因工程和质量管理的理念与技术的交叉研究, 结合两个具有协同效应的实例, 论证了二者之间的相互促进作用. 面对质量管理在制造业和服务业中的挑战, 针对质量问题的人因分析将引导二者集成化发展的新趋势. 关键词: 人因工程; 质量管理; 集成化发展; 协同效应 1.对比质量管理和人因工程 引用Hackman and Wageman1995年在TQM上发表的文章,质量管理的定义在图表1中.而关于人因工程的定义在图表2中,是由Drury给出的. 图表1 图表2 当质量管理和人为因素工程进行干预,都主张使用小多学科小组来驱动改变的过程。再一次,这与两学科间深度。人为因素专业团队使用时间,例如在参与人体工程学,但通常仅仅意味着操作人员少的设计工作地点。相比之下,这种质量管理看到球队为根本,以改变的过程。质量管理之间的差异也一样浮现工程和人为因素从标签。1、强烈标签。2、超越变化共享作为重点概念,因为前面所提到的。但都致力于技术、人为因素工程看到一个中心的角色分配功能人类与无生命的系统的一部分。最大的区别在所有围绕这两个系统管理和实施方面的练习。人类因素仍认为自己在技术层面上,运用模型的人为因素设备和系统设计。相比之下,质量等技术在很大程度上是管理运动,工作在组织水平。人为因素有或组织问题,从宏观工效学社会技术系统,但几乎不会说我们存在的中心。总的来说,这个人为因素仍然是一个技术性高的纪律,介入以较低的水平,通常作为产品或生产系统的设计团队质量管理,另一方面,建成了管理结构超出其技术基础。虽然质量技术仍然是重要的,增长的效果是通过质量管理整合人为因素和质量管理可以发生在很多的水平。很多研究集中于显示人类工程学和质量,一起变动改变改变其他任何有目的的过程与人必须具备两质量和人类生活条件的结果。这样的8.7%的证明是一种必要的第一步人。一个更广的方案,为成功而集成、在概述人为因素和变化过程。图一显示了 作为反馈回路的变化过程的推动下,通过对比来定义一个合理的水平的输入,连续反馈的改变的有效性。任何偏差是发现问题,调用或突然巨大的变化,在系统(重组)或渐进的过程变化(持续改进)系统各路输出.完成控制回路。在图1有两套办法:质量和人类福祉。在大多数企业,这些是分开的措施与分离的干预措施。这里展示报道2个实例第一层次的整合,也就是说,整合在一个系统具有可衡量的效果。在IBM的德克萨斯州,奥斯汀印刷电路板生产电脑。大部分的组件的插入是自动的。然而,有许多任务可能不被自动化 包括质量控制和检测零部件、成品。一个重要的量化的质量的制造产品良率的百分比委员会。工厂管理已观察到,产率始终5% ~ 10%的比目标额低很多。大部分的质量问题被形容为“内部”,也就是有缺陷在电路板,它们可以在不同的地点发生的生产流程。 去收集信息和生产情况下,评估信息收集来自五种不同的来源: 管理探讨,2)植物可以徒步、检验和笔记3)与操作员讨论。 4)基层管理者探讨。 5)照明的测量、噪音和工作站设计。 通过这些讨论与测量、数据的有效性聚集在操作这提供了依据,对两者的综合评价体系,并独立完成任务,显示出重要的机会整改。摘要基于信息,我们认定了14符合人体工学的改进只要遵循史: 1)水平在1000照度均匀照明效果。 2)安装特殊的光照进行检查。 3)岗位轮换,以避免单调, 4)的个人音乐是让人分心,被停用。 5)符合人体工学的椅子首家无尘室。 6)改进交流。 7)运输技术指引, 8)自动化的单调的工作, 9)衡量的小数转换图表。 10)家政改进的可能, 11)降噪。 12)人类工程学培训, 13)连续流制造; 14)使用防护手套。 根据我们的经验,我们计划符合人体工学的改善制程良率提高20%,25%的改善,经营者的生产力降低20%的伤害。实际改善是接近我们的预测,导致7375000美元的成本降低。人机工效学材料的成本。66400美元改进劳动成本实现120000美元左右。 事实上,这个病例的研究主要适用于直接领导的文件在航空公司参与,重新设计网站,是基于两个人为因素原则和明确的需求的“客户”(航空维修技师)代表美国重新设计团队。 Fig1 整合人为因素和质量管理在改变的过程模式图1,这两种最新的实例表明,成品质量的直接结果是人类的介入。他们的质量体系是建立在人类行为和性能,而不是一种间接结果的人的行为。因此,过程和发生了变化的过程图1显示的都是结果为一体的综合性混合的人类和质量的因素。这些案例研究中存在的问题影响人类的行为是否不以质量或流程的分析的新见解本身能揭示离开传统的质量分析。都主张使用的逻辑更图1解决方式的自顶向下质量管理和人为因素问题硬要连在一起。