八大电商网站收货地址页面用户体验.pdfVIP

外贸营销行业引领者 八大电商网站收货地址页面用户体验 随着互联网的发展，电子商务越来越热，网购人群越来越多，用户体验也越来越受重视。 用户在进入网站选择商品并购买的过程中，收货地址页面是必经的一步，笔者选择了8 家知 名电商网站，从它们少有人关注的收货地址页面的细节来看看各网站的用户体验的友好度。 一、淘宝网 笔者总结：淘宝网作为国内的大佬，在收货地址页面一直保持着传统的格局，布局工整， 有标注必填选项。注册会员后有收货地址管理，可设多个地址并随时修改，填写时有辅助说 明。 二、拍拍网 第 1 页 共 6 页中文实施部 内部培训资料 外贸营销行业引领者 笔者总结：腾讯旗下的拍拍网收货地址与淘宝网基本一致，有收货地址管理，可设多个，但 在所在地区项未对齐，影响整体美观。 3、卓越亚马逊 第 2 页 共 6 页中文实施部 内部培训资料 外贸营销行业引领者 笔者总结：卓越亚马逊是笔者操作感觉不太习惯，由于是国外的网站，它延续了国外那 种风格。包括先写地址再选区域，这不太符合中国的习惯。电话号码这一块没有区分固话或 是手机，而且它将信用卡地址用在了中国，这显然不符合中国国情。有收货地址管理，可随 时修改。 4、当当网 笔者总结：当当网布局工整，注册后有收货地址管理，可随时修改。邮编是可根据用户 选择的地区而显示出来供客户参考。 5、红孩子 第 3 页 共 6 页中文实施部 内部培训资料 外贸营销行业引领者 笔者总结：红孩子的收货地址布局美观，注册后有收货地址管理，可随时修改。相对前 面几家，红孩子增加了邮件地址选项，配送时间有正常工作日、周六日、不限三个选项，默 认是周一至周五的正常工作日。 6、麦包包 笔者总结：麦包包布局紧凑，注册后有收货地址管理，可随时修改。以固话做为必选项， 邮编可以根据用户输入的地址自动填上。 7、京东商城 第 4 页 共 6 页中文实施部 内部培训资料 外贸营销行业引领者 笔者总结：京东商城首次注册是没有收货地址管理的(至少笔者没有找到)，需要将商品添 加到购物车进行下一步付款时才有收货地址填写并保存。有选填邮件地址填写框。 8、凡客诚品 第 5 页 共 6 页中文实施部 内部培训资料 外贸营销行业引领者 笔者总结：凡客在首次注册时后台没有收货地址管理，需在购物车进行下一步付款时才 有收货地址填写。收货地址页面布局间隔比较宽，可根据用户选择省市给予用户所在地区的 邮编和固话区号智能提示。 综合以上8 家电商网站收货地址填写的情况，主要关注两方面： 一、邮编 对于笔者本人而言，在网站购物填邮编时每次都要去查询一下自己所在地的邮编，感觉 很是麻烦。而邮编对电商网站的作用笔者并不太清楚，有可能是用来区分订单区域，也有可 能是方便物流公司。反正就笔者而言是一直记不住自己所在地的邮编的。 在这一点上麦包包做得很好，只根据用户选择省、市、区时默认就自动填上去了，站在 用户的角度而言免去了查询，无疑是方便了用户。而当当和凡客只给出了提 示，需要用户自 己点击才填上，但是搞不懂当当和凡客既然提示出来了，为何不顺便帮用户填上呢?其它6 家 可能由于某些制度或原因，在邮编上并未有任何提示。 顺便提下，红孩子和京东都有邮件地址填写，有可能是出于收集用户邮件地址便于针对 性的电子邮件营销。笔者觉得放在填收货地址这个环节并不太合适，而了邮件营销会有很多 渠道，哪怕用户支付完成再提示用户完善好邮件地址以方便追踪订单详情不是更好么? 二、后台收货地址管理 新用户注册后，只有京东和凡客在用户登录后台没有收货地址管理功能，而笔者注