商业银行实行综合柜员制　提高人力资源有效性.docVIP

商业银行实行综合柜员制　提高人力资源有效性 摘要：本文在简要的介绍了商业银行综合柜员制的概念、形式、内涵和特点之后，从人力资源有效性的角度分析了商业银行的综合柜员制，这种分析包含了实行综合柜员制的外在环境的要求，也包含了人力资源内在的本质要求，如人力资源的准备和获取、人力资源价值的确认和增值、人力资源的报酬和奖励等。在此分析基础之后，尝试性地提出了一些对策建议。　　关键词：综合柜员制；人力资源；有效性 　　 著名的管理学大师（也称“大师中的大师”）彼得·杜拉克（即德鲁克）（Peter·F·Drucker）,其研究企业的理论是从时代、社会和组织所处的外部环境来透视管理，强调管理的人性和实践性 。不管什么样的社会组织，人的重要性是其“本”。商业银行亦如此。本文从人力资源有效性的角度来剖析商业银行综合柜员制，在此基础上，尝试性地提出一些对策建议。 　　一、商业银行综合柜员制的简介 　　综合柜员制是集会计、出纳、储蓄等门市业务为一体，以计算机作为帐务操作载体，由柜员单独临柜，独立处理业务并经后台复核确认的会计处理方式。实行综合柜员制有3点明显的效果：（1）实行综合柜员制优化了劳动组合，促进了员工整体素质的提高。（2）实行综合柜员制给客户提供了及时、快捷、周到的服务。（3）实行综合柜员制也提升了营业部的整体形象，提高了银行的整体效率。所以实行综合柜员制是商业银行实行集约化经营的必然趋势。