.业务员在沟通中的行业修养12原则.docVIP

第十五讲　业务员在沟通中的行业修养12原则 只要是业务员与顾客取得了某种信息的交流，都称做与顾客的沟通。这包括去电、面谈、传真、书信、短信、传单等等。大家常说，买卖因人而生，业务员首先推销的是自己这个人，顾客首先接触到的也往往是业务员这个人。可见，业务员的个人行为修养在促成交易中的重要性。经过多年我自己的业务成败经验，并借鉴他人思想智慧，我认为业务员在沟通中的个人行为修养应具备以下12个原则。 第一、顾客解决困难的动机。没有什么比拥有这种动机更能感动顾客，更能激发交易灵感的了。这也正是从顾客的需求满足之中获得企业及个人利益的现代销售品格。找个时间，进行一下角色互换，到公司办公室接受一下其它单位推销员向你的推销，你能细微地品味到其它单位的推销员是非常关切自己的利益，还是总是关注你的需要，而把他自己的利益隐藏得很深。 关注顾客需要与困难是沟通中业务员的本质修养。 案例训练： ①某类产品你有便宜的也有贵的，你首先给你的顾客推荐哪一种呢？ ②张先生来电对你说：“夏老师，我听过你的课，你什么时间有空想和您面谈。”请评价张先生的来电，要是你怎么表达？ ③张秘书来电说：“夏老师，看到你们在《北晚》上的推销高手培训广告，我们张总想和培训师面谈一下，你们派个人来吧。” 我说：“这样吧，能否我们先和张总电话沟通一下，有个大致的框架性认识，然后再面谈，这样是否更有针对性和准备？” 张秘书：“张总就想面谈