渔沃街道办事处关于在全办窗口单位服务行业深入开展.docVIP

渔沃街道办事处关于在全窗口单位服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见各村党支部、乡属单位党支部： 为深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话精神，根据中央、省、市、县创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动的统一部署，结合我乡实际，现就在全乡窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动提出如下实施意见。 　　一、目标要求 　　窗口单位和服务行业与群众的生产生活息息相关，联系密切，涉及面广、社会影响大，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是全乡深入开展创先争优活动的重点领域。在全乡窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动，进一步密切党群干群关系，改进工作作风，加强各行业基层组织和党员干部队伍建设，推动全乡经济社会又好又快发展具有十分重要的意义。各窗口单位和服务行业要按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力实现“四个明显”目标。 　　1．服务意识明显增强。要在广大窗口单位和服务行业党员、干部、职工中深入开展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，使他们始终坚持以人为本、执政为民理念，牢固树立宗旨意识和群众观念，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。 　　2．服务作风明显改进。要建立检查监督机制，实行明查暗访，切实纠正“庸、懒、散”现象，认真解决人民群众办事“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题。要建立健全干部下基层长效机制，分行业积极组建流动服务队，深入一线送政策、送温暖、送服务，切实解决群众反映强烈的劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的行业服务环境。 　　3．服务效能明显提高。要坚持依法行政、依规办事，努力营造有利于推进全乡经济社会发展的高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、公平公正的市场环境、安全稳定的社会环境、诚实守信的人文环境和舒适便利的生活环境。要优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率，做到服务受理零推脱、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差距、服务目标零投诉。 　　4．服务能力明显提升。要组织开展科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，促进党员干部职工熟练掌握职业技能、遵守职业纪律、维护职业形象，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。 　　二、参与范围 　　全乡所有窗口单位和服务行业的基层党组织、共产党员都是参加对象，重点是以下三类： 　　1．全乡机关和行政事业单位中直接接待服务群众的行业或窗口单位。主要包括文教、国土资源、环保、建设、交通运输、水利、农业、卫生、人口计生、信访、食品药品监督等部门； 　　2．各类与社会公众联系密切、直接服务群众的单位。主要包括医疗、学校等单位及供电、通讯、邮政等单位营业网点或分支机构； 　　3．行政服务中心和基层服务组织。主要包括市行政服务中心，各乡便民服务中心、农村(社区)便民服务点。 　　三、活动载体 要努力增强活动的可操作性和实效性，按照“公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰”的推进方式，以“四亮四争四评”活动为主要载体，组织开展创先争优活动。 　　1．大力推行“四亮”，激发争创动力。一是亮标准。要普遍推行公开服务事项、工作流程、限时办结制度，通过展板、便民服务手册、一次性告知单以及在网站公开等方式公开科学高效的办事流程，方便群众了解、办理业务。二是亮身份。通过佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗、党员示范岗等形式，亮明党员身份、干部职务和岗位职责。三是亮承诺。采取设置展示板、电子显示屏、网络平台等多种形式，引导党组织重点围绕提高服务质量、为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕立足本职创佳绩、根据自身能力特长为民服务等方面作出承诺。四是亮典型。充分运用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设立光荣榜、宣传栏、举办报告会等多种形式，大力宣传先进基层党组织和优秀党员的先进事迹，激发窗口单位和服务行业党组织和党员学先进、赶先进、当先进的内在动力。 　　2．积极开展“四争”，提升争创实效。一是争当岗位奉献先锋。广泛开展对标定位、岗位练兵、技能比武、“比技能、比服务、比作风、比业绩”等活动，激发党员干部立足岗位争先进的工作热情，引导党员领导干部作表率、争当优质服务带头人，引导党员树形象、争当优秀服务标兵。二是争创群众满意窗口。严格落实好首问负责制、限时办结制、一次性告知、服务承诺制，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平。三是争创优质服务品牌。充分利用“夺旗争星”、“党员志愿者”、“青年文明号”、“工人先锋号”、“巾帼英雄