营业厅一天工作日志.docVIP

营业厅一天工作日志 1、所有员工进店之前必须先吃好早餐早上到店里的第一件事就是更换衣服，按公司规定的服饰穿戴开展店堂卫生工作。在开门迎客之前要做到三检：检查货品是否完好，整理货品、；检查店内设施，如有损坏及时修理；检查当日所需各类票据是否备好，如小票、发票、收据等。并预备好所需零钱，具体金额及面值依据实际情况来定。7、迎接顾客：普通话、礼貌用语、三声服务、双手递接、唱收唱付、主动推介、业务熟练、首问负责、站立服务，坐办业务。态度温和、声音清晰有力、语气轻柔和缓、音量适中，语速中速。亲切周到，如沐春风。姿势协调优雅、动作轻缓利落。 A:收费人员职责：热情接待，收取用户预存话费等费用；唱收唱付，认真核对手机号和用户姓名；防止错收；先收钱，再确认、最后确定输入打发票；主动宣传、讲解资费政策、交费方式、使用费结算周期、营业网点等业务知识；双手递接，找零和发票交到用户手中。 B:卡号销售人员职责：先了解用户话费构成、费用额度、漫游区间、使用习惯，然后主动推介，详细解答，分析优势、讲解交费周期、交费方式、费用明细等问题，同时根据开号的时间（如上半个月、下半个月、月尾，某些资费的扣账）分析、解释可能会给用户带来的疑问，并推荐解决方法。 C：咨询人员职责：热情接待，受理客户业务咨询。 8、营业时间间隙，保持店面整洁、物料更新、货柜整洁，补充货物，加强业务学习，如：最新宣传品、业务手册、66服务器