德克士店长学习资料分解.ppt

* * * * * * * * 外事 主要是工商、税务、卫生防疫、消防、城管、市容、物价金、公安等政府部门；还有房东、水、下水、电等。 * 四、素质 一、觉悟（气质） 1、品德：精神、立场、态度。 2、观念：胆识、性格、修养、公私观。 二、能力 3、见识：思维方法，战略洞察力，方向。 4、才能：解决实际问题的技能。 三、知识 5、知识、常识：学问。 四、载体 6、体魄：身体——100000 　 * 觉悟 觉悟就是对事物及其产生和发展的规律的认识和理解程度,一个人觉悟的高低决定了其能动地参与自身及社会活动的方式和方法,从而最终决定其社会活动效率和成果。因此在一定程度上我们也可以说觉悟就是态度、就是世界观和方法论。 * 道德 道德是社会的一种共同期望值，人们对它有追求达到的需求。 　 社会期望值有许多，容易达到和遵守的就成为了法律，次一级的期望就成为了准则和规范。难以达到的，大家又都很希望完成的标准就成为了道德。 道德不是固定不变的，不同社会、文化、宗教、群体会形成不同的道德观念，这是因为不同的期望值所造成的；不同的时间也会形成不同的道德观念，因为事物随着时间的变化而发展，因此期望值也发生变化。 道德是社会或特定群体的共同期望值，是一种行为的标准，人们对这样的标准有努力达成的期望。道德有限制和惩罚不道德的有力机制。 　 人类有一些共通的、统一的道德标准，助人、不欺骗、尊老爱幼、热爱国家、热爱民族、……，这些都是人类共同的期望值。 * 知识的五个方面 1、知道是什么（可传播知识，公共知识） 2、知道为什么 3、知道怎么做（不可传播，私有） 4、知道谁知道 5、知道在哪获得 * 海尔的文化 海尔的小球理论 市场法则——永远在变。 居安思危——居危思进。 基础管理必须反复抓，抓反复。 基础管理高标准，精细化，零缺陷。 海尔——真诚到永远，讲的是诚信。 * 为官之道 清勤慎——为官之道，哈尔滨道台府 　 头上有青天，做事须循天理； 眼前皆瘠地，存心不刮地皮。 “清”有两层含义，一是不贪财，不受贿，除自己俸禄外不收取一文钱，另一层是行为要合乎道德规范。“勤”是敬业，勤于政事。“慎”是处理政事、刑事要慎重，既要有自己的见解，敢于坚持，还要合法、合理、合情。两旁柱上文字直白，含义深远，是清代衙署应用的比较多的一幅联，意义在于提示、警策：作为一方官员要有功德。 * 协调性 现代社会里任何事业都不是一个人能够完成的，与他人的良好沟通与合作是当今人才必不可少的素质之一。一个人如果智商很高、但情商很低，沟通协调能力比较差，在一个集体里面闹得大家都不舒服，这个人即使能力再强也算不上是人才，因为他降低了集体的效率。 * 兼容 * 正义 不冒犯他人，不纵容他人 * 节操 不做损人不利己的事 * 平静 现实的，都是合理的。不合理的，将来退出。不为琐事和不可避免之事烦恼。平静面对现实。看清现实。你如果对周边的人（尤其是必要的人）都不满意时，就该全面检查自己了。 * 中庸 讲礼貌不排除任何人。 不过激，过激则伤人、伤己，重伤后将留下永久的伤痕。 经常过激者将导致众叛亲离。 学好中庸之道，诚实和圆滑是可以统一的。 不助长他人的不正派行为。 不善于妥协则不容易成事。 * 节制 科学吸取营养，戒不良嗜好。 管好自己是经理人做好管理工作的基础。 * 能力和意愿 激励 授权 培养 转化 4 2 1 3 有意愿 无意愿 有能力 无能力 * 重要和紧急 重要 紧急 不重要 紧急 不重要 不紧急 重要 不紧急 2 4 3 1 重要（影响深远） 紧急（需要立即处理） * 学习与批评 学习是人们提升个人能力的主要手段。 接受批评是人们改正错误的主要手段。真正勇敢的人首先是勇于批评和自我批评，勇于改正错误。 * 年龄与心理 家长主导 （0－4） 老师主导 （4－12） 观念主导 （12－ ） 偶像主导 （12－20） 自我主导 （20－25） 群体主导 （25－ ） 事业主导 （25－45） 健康主导 （45－65） 子女主导 （65－） * 人的需要层次 基本观点： 层次性 递进性 主导性 并存性 生 理 安 全 归 属 尊重 自我实现 七种例外： 心理变态之人; 抱负水准极低之人; 狂妄自大之人; 放弃某种需要之人; 有创造天赋之人; 有坚定信仰之人; 受外界因素影响 不按己愿行事之人。 * 企业界的发动机 * 1、内向或外向、随和或不随和、情绪稳定或不稳定、开放或保守等都不重要。 2、业绩只与责任心或责任感有关。 3、有责任