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浅谈供电企业电力营销管理摘要：在国家可持续发展战略的引领下，电力经营体制的转变事关市场经济的建设，经济和社会的进步、缓解电力供需矛盾、提高人们生活和进一步发展电力企业。本文基于长期的基层工作实践，描述了供电企业电力营销的现状，提出了电力营销的策略，探讨了电力营销的基本实施规划，希望可以起到参考和借鉴的作用。 关键词：供电企业电力营销策略实施建议 1.供电企业电力营销的现状 新形势下，电力企业取得了快速、有效的发展，经济效益逐渐扩大、社会效益日益显现，用户对电力企业的评价越来越高，在取得成绩的同时也要看到存在的问题，这些问题是在历史和现有电力营销体制下形成的，因此有必要对这些问题做一分析和探讨，达到更好地促进供电企业发展的目的。影响供电企业电力营销的原因有如下几点：首先供电企业营销管理的思想定位还没有真正转向市场为主，总体策略定位没有体现环保能源扩张策略。其次，对细分市场，重点突破，技术支持等服务观念淡漠。再次，新型电力营销理念还没有建立起来，卖方市场基础上的旧的供电管理模式所产生的心理依然在作怪。最后，在供电企业的商业化运营中法制化管理尚需加强，迫切需要政府和主管部门的监管、领导和帮扶。 2.供电企业电力营销的策略 在可持续发展战略的指导下，供电企业电力营销策略可以定义为促进电力企业的环保、能源和扩张策略。以国民经济可持续发展为目标，以新技术、新观念和能源消费结构调整为契机，以市场的需要为导向，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以运用灵活的电价政策为手段，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场，以提高电力在终端能源消费市场的扩大为目标，实现社会效益和经济效益的同步提高。笔者推荐的供电企业电力营销管理策略具体有： 2.1 节能环保策略。 电能的优势在于环保、清洁、高效、快捷，使用电能符合国家环保和能源的政策，可以受到国家政策的扶持。现今，人们对清洁能源的应用越来越重视，以此为契机供电企业作为清洁、环保和节约的能源市场的提供者，应该在宣传、使用和推广上打出环保节能的品牌，并成为企业宣传设计的主要切入点。 2.2 市场扩张策略。 通过完善和扩张属地内电网的建设建设，主动出击，通过提高电力服务质量，提高供电服务手段，扩大电力营销市场，达到营销地域的扩张，立足本网，辐射周边，实现销售市场的地域扩张；供电企业还要将目光放长，着眼于能源市场，做好以电代煤，以电代油，以电代气的替代性能源促进。 2.3 优质服务策略。 电力质量是电力营销的基础，提高供电可靠性，为客户提供可靠的产品，扩大供电服务的范围，加大城网和农网的改造力度，改善供电网络结构，加快一户一表的改造步伐，提高对客户进一步的吸引力。 2.4 全员参与策略。 未来的竞争必定是多层次、全方位的竞争，因此，必须提高供电企业职工每个人的竞争意识，全面提升每个人的素质，把不断优化服务水平作为促进电力市场营销业者的个人自觉行为，并体现在整个营销经营管理的全过程和各个环节，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型服务和供用电关系。 2.5 差异化策略。 面对社会上不同供电需求的客户，供电企业要本着区别对待的原则，有针对性的做好服务和供电工作，激励用电的价格策略积极推选新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中考虑供配电工程贴费的因素，建立灵活弹性的电价体系。 2.6系统化管理原则。 首先，建立管理的子系统，借鉴国内外先进的管理模式，调整内部的管理体系，使之与市场的变化和客户的需要相适应，稳妥实用的技术推广策略积极在营销系统推广新技术，提高营销的自动化水平。其次，建立法制化的子系统，加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。推广的过程要积极稳妥，以实用为准则。最后，建立计算机和网络辅助系统，充分利用成熟的计算机和网络技术，辅助决策的科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。 3.电力营销的基本实施规划 3.1 建立新型营销体制首先实施向市场营销体制的转变。按需求设置营销机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。 3.2 运用灵活的电价政策，争取市场份额根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用价格的调节机制扩大营销的目标