妇女个案工作的过程程序.ppt

妇女个案工作的过程 1、接案阶段 2、收集资料和初步评估 3、制定计划阶段 5、结案阶段 4、开展服务阶段 6、评估和跟进阶段 接案阶段 Text Text Text 申请 女性求助者因自身不能解决的问题和困境向机构申请帮助，或社会工作者主动寻求需要帮助的女性案主，此时申请人或待助者还不是案主。 接案面谈 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 当求助者提出申请时，机构要指派工作者负责结案进行简短会谈。在面谈后，工作者对求职者的申请有3种处理方式： （1）咨询，一次性咨询服务 （2）转案，介绍到其他机构 （3）接案，决定进行个案工作 结案会谈的工作内容包括： （1）了解女性求助者的求助愿望 （2）对案主表达同感，并疏导案主情绪 （3）接纳案主并让案主接纳自己 （4）初步评估服务对象的问题和需要 （5）促使有需要的求助者成为服务对象或转介 （6）开始与案主建立初步的专业关系 建立专业关系 个案工作的专业关系是指工作者与案主之间的一种态度与情绪交互反应的动态过程，以有效协助案主解决问题，使其对环境有最好的适应 认识个案工作专业关系，包括 （1）明确的目的性 （2）存在的时间性 （3）服务关系而非私 人关系 （4）良好关系的形成是手段而非目的 （5）不允许工作者在关系中获取个人满足 （6）要求工作者提供专业服务 （7）工作者有职责建立良好的专业关系 良好的专业关系是达成主任目标的基础，实现助人目的的手段和中介。建立良好的个案工作的专业关系，要求具备同感、尊重、真诚、简洁具体等基本要素 收集资料和初步评估 收集资料 收集与服务对象有关的资料，这是工作者全面了解按住问题的首要内容。（1）资料内容包括个人资料，环境资料和个人与环境的互动三个方面。（2）收集资料的方法：A、探查 B、观察 C、探访 D、案头资料 分析和解释资料 （1）排列次序：依优先及重要性对所收集的资料进行排序 （2）发现：识别所得资料间的关系和形态（3）探索：将所得资料放入其情境中去理解 （4）解释：对案主性危机问题背后的原因与意义进行解释 评估 1、评估的特点：（1）资源取向（2）弱化专家权威（3）工作者与案主一起探查情况（4）动态性 2、评估的内容：（1）识别案主问题的客观因素（2）识别案主问题的主观因素（3）识别造成和延续案主问题的因素（4）识别案主及其环境中的资源因素（5）识别案主及其环境中的阻力因素 3、评估的原则：（1）个别化（2）合作化（3）全面化（4）科学化 撰写评估报告 撰写评估报告的目的是为了全面描述案主问题，提供相关资料，以供工作者进行专业判断，分析案主问题的症结所在，寻找到案主解决问题的机会和可行性方法。评估报告要对收集到的资料进行整理归类，既要全面陈述，又要有重点，紧紧围绕案主当前的求助问题，做到文字简练，层次清楚 制定计划阶段 确定工作目标 工作者对案主需要和问题进行分析，确定服务工作目标，是制订工作计划的重要工作。工作目标的形成一般分为以下步骤： （1）重新陈述案主问题（2）将问题翻译成案主的希望（3）协助案主列出与问题相关的其他问题（4）协助案主排列解决问题的优先次序（5）与案主共同形成具体目标层次 工作计划的基本内容 工作计划的基本内容包括：案主的基本情况、案主希望解决的问题、工作计划的目标、服务开展的基本阶段和采取的主要方法、服务开展的期限、经费预算以及联系方式 签订工作协议 工作协议由工作者与案主根据目标系统签订。具体协议内容由双方讨论共同拟定，包括5方面内容：服务目标，服务内容和采用方法，服务双方应有的权利和义务，服务地点、时间、期限和次数，服务双方签字 开展服务阶段 开展服务阶段的主要工作 社会工作者在这一阶段的主要工作内容如下 （1）支持与鼓励（2）情绪疏导（3）观念澄清（4）行为改变（5）环境改善（6）直接干预 社会工作者角色 在开展服务阶段，社会工作者需要扮演的角色包括以下几个方面 （1）使能者（2）联系人（3）教育者（4）倡导者（5）治疗者 结案阶段 结案的类型 当妇女个案工作出现以下之一种情况是，社会工作者可以结案 （1）社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达成 （2）虽然问题没有彻底解决，但服务对象有能力自己解决 （3）社会工作者与服务对象专业关系不和谐，希望结束 （4）服务对象出现了一些新问题，需要其他社工来解决 （5）因为一些不可测力，需要结束服务 前两种情况属于理想的结案，如果遇到后三种情况，社会工作需要与其他机构或其他社会工作者联系，进行转介服务 结案阶段的主要内容 为了帮助服务对象顺利结案，社会工作者必须进行下列工作 （1