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管理者常犯的11项错误 导言： 没有不犯错误的领导。 犯错不可怕，可怕的是不知道自己在犯错。 错事中一定也会有机会。 知错改错是基本。 1.拒绝承担个人责任 有效的管理者，会为事情的结果负起责任。 企业中有两种行动：“努力的表现”，与“不停地辩解”。 观察你自己，别光是看市场，看别人。（管区、办公室、人手） 2.未能启发工作人员 任何优秀的经理都能离开办公室一整天，不会引起混乱。 主管需要感觉处处少不了他们。 框架=游戏规则 未能自己训练员工，提升他们的绩效。 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。 ...... 只重结果，忽视思想 成功者与不成功者之间的差别，就在于前者早已发展出良好的做事习惯。 思想在启发，不在教条。 想法—触动—行为—习惯 “再冻结问题” 解冻（旧行为）unfreeze 改变（新行为）change 【补充方法 】 ： 融入思想与行为的“原理” 寻找切入点或是引爆点 （tipping point） 不断的强化、坚持 直至扩及各个部门与功能 思想影响行为 行为影响习