精简范阳照数字校园闪讯故障处理.pptVIP

④用户在Portal及AAA密码的不一致，可在管理平台——用户详细信息查询——用户详细日志查询 ⑤他人使用该帐户登陆使用或用户吊死。可以在上问中的“用户详细日志查询”查看。若发现现在为在线状态，可以将账号复位后重新登录； 点击“数字校园闪迅业务”——学校用户管理”——“账号冻结管理”,使用运维提供的帐户和密码登陆,点击“用户管理”——“帐号管理”——“帐号复位”，输入该用户帐号（登录名）进行复位操作。  典型案例 ⑥闪迅客户端程序有错误，请用户重新下载客户端，并关掉杀毒软件和防火墙，然后重新安装。 ⑦杀毒软件或防火墙的影响 ⑧其他原因造成 典型案例 问题二：客户端提示“认证失败” 首先确认用户所在区域闪讯采用的是WEB认证还是PPPOE认证； 此错误为WEB认证服务器返回，若为WEB认证方式接入，则检查用户名、密码； 若为PPPOE方式接入，在用户连接网络的环境下，不要拨号，尝试telnet 的443，如果能通说明用户网络环境有问题； 联系本地网运维，检查BRAS的路由设置，到是否开放了全路由，必须屏蔽该地址的443端口； 应急处理方法，从可以正常进行客户端拨号的电脑上，拷贝其客户端安装目录下的BIN目录到故障电脑的安装目录下，进行覆盖。 原理，客户端默认WEB认证优先，若以上提到的到PORTAL认证服务器的路由畅通，怎无法建立起PPPO