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* 11.4.3 冲突管理 解决冲突的五种方法 解决问题：是最好的方法 合作： 强制：利用权力解决问题 妥协：双方各让一步，第二好方法 求同存异：强调共性，弱化分歧 撤退：一方撤出 * 11.4.3 冲突管理 妥协 强制 解决问题 （面对问题） 撤退 调和 面 向 决 策 尊重人际关系 层级结构图分为三种：传统的组织结构图，组织分解结构（OBS）、资源分解结构（RBS） 传统的组织结构图是用自上而下的力一式展示职位和职位间的关系。工作分解结构的主要目的在于表明如何将项日可交付成果分解为工作包，同时，工作分解结构也可用来表明高层级职责范围。 PMBOOK上只有4个阶段？？？ 书342页 书346页 加一个“合作” * * 11、项目人力资源管理 * 本 节 内 容 11.1 项目人力资源管理有关概念 11.2 项目人力资源计划编制 11.3 项目团队组织建设 11.4 项目团队管理 11.1.1 项目人力资源管理及其过程 1. 项目人力资源管理 2. 项目人力资源管理的过程 4个过程 人力资源涉及的技能 与项目其他过程交互 * * 本 节 内 容 11.1 项目人力资源管理有关概念 11.2 项目人力资源计划编制 11.3 项目团队组织建设 11.4 项目团队管理 * 11.2.1 制定人力资源管理计划的技术和工具 1 组织结构图和职位描述 层次结构图 － －WB