CCPG物业延伸服务探索.pdfVIP

一霸【专题聚焦】·物业管理与资产管理 燃 FOCUS 求与期望，我们任务其主要体现“安全、整洁、完好、温馨”四 l／城物业(英文简称CCPG)研究认为：物业服务企业应 —卜f一该将服务产品细分为多个层次，企业严格遵循关注 个方面，即：物业服务区域内的实际安全和感觉安全，物业服 l一，＼需求、创新服务的主旨进行物业延伸服务，对社区资 务区域内整齐有序和清洁干净程度，物业共用部位共用设施设 备、包括园林植物和园艺景观设计效果等交付现状和额定状态 的保持程度，物业服务人员的言行举止、与顾客的关系和顾客 之间的关系；第二层次在提供第一层次服务的前提下，通过营 cCPG物业延伸服务的思路 造特色文化氛围的方式，使项目的社会地位得以提升，如：体现 动态文化的和睦氛围、亲切周到的服务过程，体现静态文化的 核心、形式、延伸服务俨品。三位一体 舒心悦目环境、符合^性化的服务提供者服饰等：第三层次则 长城物业对物业服务内涵的认知在于：I,ti4学管养物业为通过对业主潜在需求的分析，有偿地满足业主的各类个性化需 核心，着眼于人文社区的理性培育，在保障和提升物业价值的 求，如小到室内设施及家具护理等涉及业主日常生活的衣、食、 同时，致力于满足客白的点滴需求。 住、行、游、娱、购方面，大到业主的资产管理等，延1申的物业服 务重要的是要在建成物业内为业主的生活、工作、生产相配套 的一些服务，用以满足业主因物业而延伸出来的各类需求，并 在此基础上让业主享受“零距离”软性综合服务。 图l：CCPG月E射产品模型 CCPG致力于为前端客户创造直接经济价值，帮助终端客户 核，凸产品：润护物业。科学管养 维护和提升物业资产价值，成为“社区生活方式引领者”。物业 形式产品：体昧人生。文化社区 延伸服务即是本着“给终端顾客带来工作和生活上的便利、舒 延伸产品：关注需求。创新服务 适、及尊崇感”的初衷，主动帮助客户解决各种问题，使他们在 长城物业人借助现代营销学原理，诠释物业服务的内涵， 合作和享受服务中切实地感受到社区工作和生活环境的提升， 为企业合理配置资源提供依据，同时也让业主对物业服务消费 更加感到省厶和舒b。 有更深、更全面的理解。第一层次是顾客对物业服务的杨厶需 物业延伸服务包括物业相关类服务和便民相关类服务。物 物业管理与资产管理·【专题聚焦】●一 FOCUSilh+ 业类相关服务主要包括代理物业租赁、代理物业营销、代办登 记与公证、代办保险等代办业务，以及一些商业、文化、娱乐、 体育设施的建立、开设和经营。此类服务主要是业主和使用人 因健康、时间、知识、信息和能力等存在局限性，遇到生活或工 作上的各种问题，而自己又难以自理或解决时，通过委托物业 服务企业来代理提供，因此，是一种具有临时性、选择性、不固 定的服务。代办服务主要包括以下内容：1．代理营销操作。物业 服务企业的代理营销服务主要是在房地产二、三级市场上。业 主在高利润的驱使下或业主急需兑现，又没有时间和精力、经 优势条件：资信条件，品牌物业服务企业的独特地位，加 验亲自操作，通过委托物业服务企业则是多数