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培训工作者应扮演的15项角色 管理者：确保教学场地、设备、资料及学员的学习活动等各个方面都按照计划进行，确保教学的后勤服务井然有序。 培训方案设计者：确立培训目标、内容、教学活动和教学方法，并且安排教学程序。 战略家：制订培训与发展的长期战略规划。 * 培训工作者应扮演的15项角色 工作分析家：确立主要的工作及完成工作所需要的条件，对应该达到的绩效水平进行分析。 理论家：发展和检验有关培训工作的理论。 变革者：帮助个人把培训后所学到的知识和技能应用到实际工作中去。 * 培训工作者必备的31项能力 1、理解成人教育理论的能力 2、应用音像教材与设备的能力 3、掌握职业发展知识的能力 4、“知人善任”的能力：能够确认每一成员的水平以及完成每项工作必须具备的条件。 5、应用电脑的能力 6、进行成本-效益分析的能力 7、（职业）咨询能力：帮助个人认识自己的价值、需求、目标；帮助个人认识自己的问题并进行不同的选择。 * 培训工作者必备的31项能力 8、数据归纳的能力 9、授权能力：能够把一些培训责任或义务委派给他人负责。 10、安排教学设施的能力 11、反馈能力 12、预测能力 13、处理群体事物的能力：帮助团队完成任务并满足团队成员的需求。 14、对行业的理解能力 * 培训工作者必备的31项能力 15、掌握多种知识的能力 16、收集资料的能力 17、建立模型的能力：发展理论与实践的模型，用可理解的方式解释复杂的问题。 18、谈判的能力 19、确定目标的能力 20、掌握组织行为学知识的能力 21、对组织机构整体的理解能力 22、评估绩效的能力 * 培训工作者必备的31项能力 23、掌握人力资源领域各方面知识的能力 24、讲授能力 25、提出问题的能力 26、资料管理能力 27、与各方面建立关系的能力 28、研究能力 29、通晓培训与发展领域知识的能力 30、了解培训与发展技术方法的能力 31、写作能力 * 内部因素。主要有以下几个方面： （1）企业的前景与战略 （2）企业的发展阶段 （3）企业的行业特点 （4）员工的素质水平 （5）管理人员的发展水平 * . 科技进步及其在社会经济生活中的应用，必然会导致社会经济结构、技术结构、企业结构和劳动结构发生重大变革，这一变革的深远影响将超过两个世纪以前的产业革命。面对这一重大变革，无论是随科技进步而出现的新兴产业企业还是已有的产业企业，都必须通过加强企业员工培训，来提高企业素质和员工素质适应这一变革。 * . 4.2 员工培训系统模型 需要分析 计划拟定 活动进行 总结评价 组织分析 个人分析 工作分析 目标设置 * . 1. 培训需求分析 组织分析：主要是通过对组织的目标、资源、特质、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法。 培训需求的组织分析涉及到能够影响培训规划的组织的各个组成部分，包括对组织目标的检查、组织资源的评估、组织特质的分析以及环境的影响等方面。组织分析的目的是在收集与分析组织绩效和组织特质的基础上，确认绩效问题及其病因，寻找可能解决的办法，为培训部门提供参考。 * . 一般而言，组织分析主要包括下列几个重要步骤： （1）组织目标分析。明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。 （2）组织资源分析。如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。一般情况下，通过对下面问题的分析，就可了解一个组织资源的大致情况。 * . （3）组织特质与环境分析。主要是对组织的系统结构、文化、信息传播情况的了解。主要包括如下内容： ·系统特质。指组织的输入、运作、输出、次级系统互动以及与外界环境间的交流特质，使管理者能够系统地面对组织，避免组织分析中以偏概全的缺失。 ·文化特质。指组织的软硬件设施、规章、制度、组织经营运作的方式、组织成员待人处事的特殊风格，使管理者能够深入了解组织，而非仅仅停留在表面。 ·信息传播特质。指组织部门和成员收集、分析和传递信息的分工与运作，促使管理者了解组织信息传递和沟通的特性。 * . 1. 培训需求分析 人员分析，主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。工作者分析的重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。 （1）个人考核绩效记录。主要包括员工的工作能力、平时表现（请假、怠工、抱怨）、意外事件、参加培训的记录、离（调）职访谈记录等。?? * . （2）员工的自我评量。自我评量是以员工的工作清单为基础，由员工针对每一单元的工作成就、相关知识和相关技能真实地进行自我