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胜任力模型（技能） （C）沟通：通过口头和书面方式表达、交流思想。 级别 定 义 一级 能够为工作事项进行联系或相互简单交流。 二级 能够与他人进行较清晰的思想交流，在书面沟通文法规范、能够抓住重点，让别人易于理解。 三级 沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通时、有较强的感染力。 四级 沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。 * . 胜任力模型（技能） （D）理解：对事物或别人思想的把握程度。 级别 定 义 一级 对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。 二级 对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰的把握别人的思想。 三级 对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出较具体的解决方案；能够比较准确的把握别人的思想。 四级 能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确把握别人思想。 * . 胜任力模型（技能） （E）领导：组织、协调内部关系，指导他人完成目标任务。 级别 定 义 一级 组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标。 二级 组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。 三级 组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。 四级 运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性工作目标。 * . 胜任力模型（技能） （F）创新：能够运用新的思想、方法解决问题。 级别 定 义 一级 能在现有制度、规定下灵活解决问题。 二级 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。 三级 能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从中寻求较系统的解决方法。 * . 胜任力模型（职业素养） 职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。 全息顾问认为一个企业员工职业素养六个方面考虑：团队精神、责任感、服务意识、进取心、廉洁、诚信、忠诚度。 * . 胜任力模型（职业素养） （A）团队精神：在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。 级别 定 义 一级 能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。 二级 尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队为先。 三级 经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先。 四级 能主动加强与团队中其它成员的合作意识，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队为先，并愿意牺牲个人利益。 * . 胜任力模型（职业素养） （B）责任感：在工作职责的基础上，完成任务的意识。 级别 定 义 一级 能够按照工作标准完成工作目标。 二级 有高度的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标。 三级 能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见。 四级 能够对工作方法、流程进行分析，并提出改善方案。 * . 胜任力模型（职业素养） （C）服务意识：在工作中满足顾客需求的意识。 级别 定 义 一级 根据工作职责提供必要的服务。 二级 以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。 三级 以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。 四级 以顾客利益为中心，全面建设服务氛围。 * . 胜任力模型（职业素养） （D）进取心：树立更高的工作目标，不懈追求发展。 级别 定 义 一级 热爱本职工作，积极努力地完成工作任务，主动寻找差距。 二级 具有事业心，为更好的达到工作目标，主动学习，注重创新。 三级 具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。 四级 具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。 * . 胜任力模型（职业素养） （E）兼洁：不利用岗位权利之便，损公肥私。 级别 定 义 一级 严格遵循公司行为准则，不做有损于公司利益的事。 二级 能以身作则，并积极引导员工遵循公司行为准则，不做损公肥私之事。 三级 能对现有的管理制度进行审视，提出修改建议，并能勇于助止或揭发损公肥私的行为。 四级 能坚决与损公肥私的行为作斗争，并能不断的思考与创新，创造良好的公司企业文化和管理体系，以提升员工职业素养。 * . 胜任力模型（职业素养） （F）诚信：诚实、善意的心态行使权利、履行义务。 级别 定