员专题七：准增员的训前确认与沟通.pptVIP

准增员的训前确认与沟通 * 训前确认的目的 及时发现问题处理问题，提升参训率 细致的流程让准增员感受到公司的重视 适当的要求让准增员感受到公司的正规 再次提醒时间和地点，避免意外发生 掌握大致的参训人数，便于培训的准备 * 训前确认的分工 内勤—电话回访确认 邀约人—电话提醒及问题处理 * 内勤训前电话确认 反馈信息至邀约人 邀约人再次提醒确认 邀约人沟通 公司统计及训前准备 推荐话术 推荐话术 沟通情况反馈 至公司 训前确认的流程 提前1-2天 出现问题 顺利 * 内勤训前电话确认话术 内勤：XX先生/女士，你好 ！我是阳光创业计划培训项目组的，你申请了明天的专项培训，我们和你再确认一下，报到时间是明天上午9点，地点是...，你清楚了吗？ 准增员:知道了 内勤:请你着职业装，不要迟到，那我们明天见，再见。 * 只做简单疑义处理 做好记录 确认信息及时反馈至邀约人，由其和准增员详细沟通 疑义处理万能话术： 这样吧，王先生，我把你反馈的情况告知李经理，让他再和你做一个沟通好吗，这次的培训是我们精心准备的，所以还是希望能在明天见到你，再见！ 电话确认的疑义处理原则 * 明天我没时间 这个培训是我们精心准备的，会让你对阳光创业计划有一个全面的了解，对你的职业发展也是一次机遇，我们很多学员都是专门请假来参加的。 家里人不同意 家人肯定是关心你怕你受骗，但最了解这个创业计划的还是你呀，而且我们这个培训是免费的，多了解一点有什么不好的呢，对你的职业发展也是一次机遇呀。 我还是觉得做保险不合适 合不合适都是要全面了解过才能判断的，这次培训也是全面了解这个创业计划的一个途径，而且培训是免费的，过来听听对你也没什么损失呀，机遇也是需要我们去把握的。 电话确认的疑义处理 * 邀约人的沟通 沟通的目标只有一个：参训 利他原则： 培训是免费的，包吃包住又能学到很多东西不好吗 多了解一些这个创业计划，对你未来的选择更有利 这个培训是公司精心准备的，会请到很多行业中的成功人 士来授课，你也可以从他们身上学到很多东西呀 * 邀约人的沟通 借力公司： 你看我已经帮你报名了，公司所有的培训安排都做好了，你要是不去公司是要处罚我的 你看报名费都交了，公司也帮你在考试中心报了名，考试中心是政府机构这个钱肯定没法退了，不如就去听听吧，包吃包住公司也花了不少钱呢 以情动人： 你看那天去面试的人都去了，你不去我的脸就丢大了，你就帮帮我去听听吧，对你只有好处没有坏处呀 这样吧，我明天也要去培训班，明早8点钟我来接你，你在你家楼下等我，早饭我帮你带呀？ * 培训当天的邀约人电话沟通 邀约人：XX，你好 ！到哪了？大部分人都到了，地点你认识吧，千万别迟到呀。 准增员:好的 邀约人:那边有专门的老师，有什么情况你可以找他们，也可以电话找我，到了发个短信给我呀，再见。 * 培训当天的邀约人电话沟通 邀约人：XX，你好 ！我正好开车上班从你家门口过，你8点在你家楼下等我呀，我送你过去。 准增员:我真不想去了 邀约人:我都在来的路上了，你不去公司是要处罚我的，过去听听有什么不好呢，你8点在楼下等我呀，早饭我帮你带呀。 * 以理服人 以情动人 *