何拟定有效的工作计划-1214.pptVIP

二、你的目标 更充分的了解销售区域 订出区域或客户的拜访率 维持一定准客户的数量 维接与现有客户的关系 完成的业绩 * 三、你的资源 产品知识 价格的权限范围 现有客户的关系 准客户的资料库 销售区域 销售技巧 * 完成销售计划的方法 1、决定每月每日的拜访次数 2、决定拜访行程 3、计划约见客户的投入动作 4、充分利用最有效的时间 5、投入销售准备的时间 建议书 销售信函 提供客户资料 6、客户抱怨处理 * 有计划不是万能的，但没有计划是万万不能 的，因为计划是你在市场风浪中航行的线路图， 没有线路图，在茫茫大海中你将航行到哪呢？ 古人云“凡事预则立，不预则废”，所以计 划的展开绝对不是为应付某项检查的花拳绣腿。 * 顾客心理学 顾客要的二十五种期待 1. 价廉物美的感觉 2. 优雅的礼貌 3. 清洁的环境 4. 温馨的感受 5. 让顾客得到满足 6. 兴趣 7. 倾听 8. 放心 9. 显示自我尊荣 10. 受到重视 11. 不想等得太久 12. 专业的人员 13. 方便提供售前与售后服务 14. 令人感到愉快的环境 15. 可以帮助顾客成长的事物 * 16. 认识以及熟悉顾客 17. 商品具有吸引力 18. 提供完整的选择 19. 站在顾客的立场 20. 没有刁难顾客的制度 21. 全心处理个别客人的问题 22. 效率和安全兼顾 23. 能被认同与接受 24. 合理且迅速处理的抱怨管道 25. 前后一致的待客态度 * 敬请指正 谢谢！ * 说与做的差异如何克服？ * 如何拟定有效的工作计划 * 目 录 了解计划及制定 销售 计划的制定 业务 计划的制定 * 业务人员的工作 业务人员的工作，有其必须遵守的重要过程，惟有适时适切遵循业务过程，才能收到工作成果。 首先,业务人员应对自己的工作订定计划，再按照计划确实执行。工作进行中发现缺失时，应随时采取适当的必要措施。实施过程中或实施后，尚须针对目标、方针及计划等的基准进行检讨；一旦发现异常，即须采取必要的处置。为使组织内之工作能顺利推行，尚须与上司间，其他部门间，同事与同事之间，以及与其他相关单位之间保持密切的协调。这些过程并非各自独立，而是相互关联的。 计划 控制 执行 协调 * 第一部分 —了解计划 * 管理的五大功能 计划为首要功能。 计划 领导 用人 控制 组织 * 计划的定义： 所谓“计划”乃指“现在先行决定未来即将执行的事物”而言。又，计划可视为拟订组织能因应未来的各项条件，亦属于各个成员充分发挥创造力的领域。 计划是一个企业达到目标所遵循的路线图。 计划是评估当前及未来的环境，确认问题，找出机会进而设定目标，拟定达成目标的策略及行动方案等一连串工作。 * 计划的种类 1、按时间：中长期计划与 短期计划 2、按内容：综合计划与部门计划 3、按性质：战略计划、管理计划与业务计划 * 计划制订的步骤与要领 评估形势 ——掌握事实针对事实做考量 确定目标 —— 与总体目标的一致性。 制订方案 —— 建立步骤，设置时间表，分派责任。 计划的确认—— 检查可行性与成本。 * 一：评估形势 之SWOT分析 SWOT分析要素：市场、竞争、顾客忠城、品牌、团队 等因素 * 二：确定目标 所欲达成的目的为何？所追求的目标又是什麽？ 明确区分最终目的与当前目的。 明确区分目的和手段。 须考量机会利益和机会损失。 问题状况和欲达成事项的状况须明确。 * 三：制订方案 ●具体运用5w2h，使不致有所遗漏。 为能适应未来变化，须具有适当弹性。 要能激发创造力。 应包括检查进度的方法（管制与协调计划）。 顾及执行计划相关人员的立场与情绪。 应具有系统性。 将执行日程列出时间表。 先制订若干方案，再从其中选出适当的构想 * 5 w 2 h What 何事 目标 Why 为什么 Where 何地