战销售技巧(邰昌宝)中华讲师网.pptVIP

4、店面销售金牌服务六部曲 亲切招呼 了解顾客 需求 美程服务 附加销售 鼓励试用 诚意推介 缔结时应避免的三项错误； 处理客户价钱抗拒六法； 有效缔结五法； 如何要求顾客转介绍。 六、有效缔结客户的方法 1、缔结时应避免的三项错误： 1、与顾客发生争执； 2、….. 3、…… 2、处理客户价钱抗拒六法 1、不要一开始就告诉客户价钱； 2、把注意力放在产品的价值及客户的利益上； 3、物超所值的观念； 4、将产品和更贵的产品对比； 5、延伸法； 3、有效缔结五法 1、不确定缔结法： 我不知道有没有你这种货，我得去查查； …….. …….. 2、总结缔结法： ….. 3、富兰克林成交法： …. 4、隐喻缔结法： …… 5、对比缔结法： 4、如何要求顾客转介绍 课程回顾 一、售前应如何准备； 二、如何进入客户的频道，建立信赖感； 三、剖析你的顾客； 四、产品介绍的八大技巧； 五、如何解除客户的抗拒; 六、有效缔结客户的方法. 步骤语言非语言固话亲切招呼固话1、点头微笑，目光接触、手势邀请。1、早上好（中午好，晚上好）2、欢迎光临某某公司。了解顾客需要推广语赞美询问问题面带微笑，第一时间接待。与顾客保持适当空间。留意顾客讯号、主动展示货品。推广语固话：您好！小姐，全场新货上市，请慢慢看。诚意推介介绍FAB上下身搭配介绍*展示货品搭配面带微笑鼓励试衣中场：询问顾客（例：尺码、颜色、喜好等）主动邀请顾客试穿，手势指引以最快的时间拿取合适的尺码（第一时间）试衣间位：1、报姓名2、赞美及提供专业意见3、回答顾客疑问帮顾客挂衣服提醒顾客妆容及锁门邀请顾客照镜，协助整理试穿裤子较长时，需蹲下帮顾客折叠裤脚（向内折叠）报姓名固话：您好！小姐，我叫Amy，让我帮您把衣服挂好.如客人需要改裤需使用三点量裤法，固话：1、小姐，麻烦您站直，头不要往下看，这样能确保量度的准确性，谢谢！2、小姐，请问您的裤子长度是要改为XX cm吗？步骤语言非语言固话附加推销赞美推广推介货品面带微笑展示配饰及货品备注：此附加推销是在顾客确定购买情况下再做附加销售美程服务收银环节：做到唱收唱付微笑、目光接触双手交接找赎及电脑单据折叠货品提起购物袋双手递给顾客唱收唱付固话：1、“先生/小姐，收款台在这边。”2、“小姐，这里一件T恤，一条裙子，共两件，谢谢您一共××钱，请问你给现金还是刷卡？”3、“收下××元，谢谢！”；“找回××元，请点收。”4、“下个星期有新货来，有空再来看看道别环节：门迎：――送别门迎：1、点头、微笑有购物－固话模式：谢谢您，小姐，欢迎下次光临！无购物－固话模式：请慢走，小姐，欢迎下次光临！ 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 店铺销售技巧 主讲：邰昌宝 你将会学到 一、售前应如何准备； 二、如何进入客户的频道，建立信赖感； 三、剖析你的顾客； 四、产品介绍的八大技巧； 五、如何解除客户的抗拒; 六、有效缔结客户的方法. “学”与“习”的理解 为我所晓的过程。 是将他人知识经验 是吸收 是模仿 运用实现产出的过程。 是将所知所晓在实践中 是运用 是练习 一、售前应如何准备 销售人员正确心态的建立十法； 准备产品（知识、实际操作）； 准备柜台及环境。 1、正确心态的建立十法 1、强烈的自信心和良好的自我形象； 一个人舒适区的存在与建立； 2、克服对失败的恐惧； 3、强烈的企图心； 4、对产品的十足信心 5、注重个人成长， 6、高度的热忱和服务； 7、超强的亲和力； 8、对结果自我负责； 9、明确的目标和计划； 10、善用潜意识的力量。 2、准备产品,(知识\实际操作) 偏食会导致身体不能正常发育，偏科会导致你无法毕业，偏向于某些产品会导致你无法展开销售的拳脚！ 只有最好的销售人员，没有最好的商品。 跟你的产品谈“恋爱”，永远保持恋爱是的热度来对待你的产品； “知己知彼百战不殆”，你真正做到知己吗？ 这里所谓的“知己”，就是你对自己卖场的熟悉程度。 相同价位、相同属性的产品你有多少自己最熟悉的商品准备给客户吗？没有你卖什么！ 什么产品摆在什么位置你清楚不？不清楚你如何随机应变！ 你的同事谁与你配合得最默契，是不是每每叫他们帮忙找东西都要半天时间？ 3、准备柜台及门面环境。 饰品门面陈列的三个基本原则 门面陈列黄金点的选择与店面人流动