流程、规范管理(成稿).pptVIP

职位说明书（三）——岗位职责 * 职位说明书（四）——任职资格 * 职位说明书（五）——工作标准 * 五、管理规范化 企业管理规范化就是企业管理制度化、标准化，就是要改变以老板个人为核心变为以制度为核心。 * 1、为什么要建立规章制度？——因为规章制度具备以下功能 管理体系的规范功能； 行为准则的界定功能； 绩效管理的标准功能； 违规行为的处罚功能。 * 2、规章制度执行的困难 我们往往是以不遵守规章制度为荣的。 高层制定规章制度（自己不必执行）； 中层监督制度执行（用制度打别人）； 基层执行规章制度（倒霉再加活该）。 * 3、 规章制度执行的问题 谁对企业规章制度的破坏力最大？ 是那些调皮捣蛋的不听话的员工？ 事实：职务越高、官越大、破坏力越大！ * 4、 规章制度与流程的关系 规章制度的作用：制度跟着流程走！ * 5、规章制度的类别 财务制度； 人事制度； 行政制度； 法律制度； 会议制度； 系统管理制度; 员工手册; ．．．．．． * 六、 检查制度 1、前面说过，完美的细节是靠检查出来的，经理们70%的时间应该用于对下属部门和下员工工作的检查。 人性有弱点，没有人会做你希望的工作，只会做你要检查的工作。 检查的八要素： 检查是以客人的需要为出发点，以客人的满意为标准： 检查的意义，就是杜绝可能要出现的问题,避免给公司带来不良的结果； 检查的重点：客户比较关心的地方以及工作中容易出现问题的地方； 检查的时间：定期检查和不定期相结合,但都要在接待客人前； 检查的重点人物：经常出错的人，新人，懒人，笨人； 检查的目的：少处罚，多纠正，把错误和不足消灭在检查阶段，把完美呈现给客户； 检查的手段：提醒注意，纠正错误，指导帮助，口头批评，书面警告，处罚； 检查时做记录：留下案例，用于改进，提防以致重复犯。 * 2、如何做检查？——如下图所示： * 完成差事：领导要办的都办了 ?例行公事：该走的程序都走了 ?应付了事：差不多就行了 结果是客户认可的，不管是不是你自己想做的。 对程序负责、对形式负责、对苦劳负责、就是不对结果负责 有时间，有最后的期限 有价值，客户要的 可考核：看得见，摸得到 做的结果是什么？（三有） 做事情是什么？（三事儿） 七、成果导向： * 成果导向： 前面讲过，管理就是运营。对个人而言就是执行，执行不是你做了没，而是你必须取得的成果，这是钢性要求，只有取得了成果才能实现我们的战略目标。 如果工作做了，但没有取得成果，那做了也等于白做，并且耽误了时间，贻误了战机，比不做还可恶。这在我们的实际工作中出现得太多了！比如: … … * 企业在今后发展的道路上，我们迎来的不仅是难得的发展机遇，同时也面临着严峻的挑战。新的形势促使我们必须迅速改变疆化落后的管理方式，新的任务需要我们真抓实干。在座的各位经理、主管、各位同仁们，我们要不但要靠努力，靠热情还要懂得建立一套行之有效的、能大大促进酒店生产力的管理机制、工作流程，用科学的方法、手段，来管理我们的企业、管理我们的员工，提高效率，事半功倍，提高我们酒店的核心竞争力，为早日实现酒店的美好愿景和战略目标而做出我们应有的贡献。 结束语： * * 四、下面我讲讲经理们该做什么？怎么做？按什么标准去做？课后经理们按这个要求去建立各自的流程。 老板、总经理和部门经理们该做什么？ (首先声明一句，今天的讲课如果涉及到一些实际例子,不针对任何人,仅讲课引用而已) 为什么要讲这个问题？――很多人在企业干了很多年老总或经理，其实并没有弄明白自己到底该做什么不该做什么？包括老板自己，导致对上对下产生很多工作的重复，或者遗漏，从而产生许多摩擦和失误，这些摩擦和失误很多时候并不是人与人之间故意造成的，而是没理顺自己该做什么不该做什么造成的，要么大家都去做产生重复和摩擦，要么大家都不做产生遗漏和失误。其结果是既造成了工作上的混乱又影响了人与人之间的感情。 * 老板该做什么？ ――老板该做战略制定、做总设计师 a、什么是战略？ 战略就是一个企业的总目标。比如我们酒店，今后的战略目标就是要按照科学合理的流程去管理和落实各项工作，取得良好的经济效益和社会效益，把企业做到标准化，规范化、标杆化，建设自己的核心竞争力和一支优秀的管理团队。 b、讲到战略不得不讲使命，什么是使命？ 使命就是价值观，就是劳动的目的，我们的使命就是——努力工作、创造好的经济效益和社会效益，回报股东，回报社会，包括回报我们自己。 C、再讲一个愿景的概念，什么是愿景？ 愿景就是企业领导者对企业未来前景的规划、设计和追求。比如我们酒店，我的愿景就是——我们酒店现在能成为焦作3星级酒店的NO.1，过几年硬件升级后，能晋级到4