共同遵守才是真的遵守——论契约精神之于物业服务的重要性.pdfVIP

器孰引56 口共同遵守才是真的遵守 ——论契约精神之于物业服务的重要性 读完中国物协会长沈建忠《为契约精神的 等为特征的发展模式。而且，物业管理在社会管 守望者叫好》一文，感受颇多，文中以诸多的案 理方面扮演着越来越重要的角色，在奥运、世 例和小故事，向读者阐述了契约精神的重要性和 博、G20峰会、汶川地震、冰雪灾害、台风侵袭等 对物业行业健康发展的期许。 重大事件中发挥的作用，充分证明了物业服务 队伍已经成为社会建设的生力军，是重大活动 醚“契约”于物业管理的起源 和抢险救灾中—支可以动用的有生力量。 众所周知，物业管理起源于19世纪60年代 30多年来，政府对物业管理行业的不断规 的英国。当时英国工业正处于一个高速发展阶 范，和优秀物业管理企业的努力，物业管理作为 段，对劳动力的需求量很大，随着大量农村人口 一个新型行业在我国得到了茁壮的成长。近年， 的涌入，城市原有各方面的基础设施已远远满足 从省市地方有关物业管理的法规和规范性文件 不了人口“井喷”的现状，房屋的空前紧缺成为 的印发及工作会议的召开，到深圳市《住宅物业 当时的一大社会问题。由于住宅设施极为简陋， 服务内容与质量规范》的发布实施，各地政策法 居住环境脏乱差，不仅承租人拖欠租金现象严 规的出台和工作推进，极大地振奋了行业士气， 重，而且人为破坏房屋设施的情况也时有发生， 对培育市场、规范服务、引导行业健康有序的发 严重影响了出租方的经济利益。当时有一位名叫 展起到了积极推动作用。保利物业牵手业主共 奥克维娅·希尔(OctaviaHill)的女士为在其名下建“情满和院，善传天下”，首开鸿城实业开展 出租的资产制定了-一套要求承租人严格遵守的 的“精细化管理年”活动，重庆新龙湖物业发布 管理办法，出人意料地取得了成功，不仅有效地 实施的《龙湖物业标准白皮书》，赢得了业主的 改善了周边居住环境，而且还使出租方与承租方 肯定，促进了业主满意度的不断提升。 的关系由原来的对立变得友善起来，开创了物业 管理之先河。 醚“拍砖”违背契约精神负能量 从那以后，物业管理安生立命之本就如同 可以说，上述实例不管是从政府角度还是 沈会长在其文章所阐述的，“其所追求的就是以 企业方面都是践行物业契约精神的典范。当然， 最专业的态度做最本质的事情，即对物的管理和 行业中也不乏一些不守规矩的行为，比如说企 对人的服务，让业主体验到物业服务之美好，最 业不按合同约定提供服务，业主恶意拖欠物业 大限度地实现业主资产的保值增值。” 费等问题。 2016年10月初，北京大兴区旧宫美利新世 醚“点赞遵守契约精神正能量 界小区，70多名保安在一名负责人的带领下聚 我国物业管理行业经过30多年的摸爬滚 在小区西门，其中两人使用器械试图剪断门上 打，到如今已经形成了以社会化、市场化、专业化 锁链，中途还向门内业主泼撒泥沙。原