人本思想与理念在物业服务和管理中的渗透及应用.pdfVIP

科技信息 。企业论坛o 2009年第11期 人本思想与理念在物业服务和管理中的渗透及应用 韩英锋 (中条山集团房地产物业管理中心 山西 垣曲043700) 【摘薹1“人本思想”是物业企业在管理过程中，激发员工热情，实现企业管理，提高企业核心竞争力根本思想。“人本理惫”是物业企业在 服务过程中，融洽服务关系．构建和谐主体，开拓服务领域，实现企业可持续发展的全新理念。“人本思想”应该渗透到物业服务与管理的方方面 面，“以人为本”贯穿着物业服务企业的服务与管理始终。在物业企业服务与管理过程有着重要意义，起着不可估量的作用。 【关键词】人本思想；人本理念；物业管理；物业企业；物业服务；融洽关系；和谐社会；创新发展 以人为本管理思想的形成与发展，经过了漫长岁月的探索与实 要是业主缴纳的物业费。由于现阶段居民的收入总体水平不高，物业 践。党的十六届t中全会提出。要“坚持以人为本．树立全面，协调，可 服务收费受政府指导价格约束等原因，所以物业企业的收入需要以专 持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。坚持用科学的发展观 项和特约服务收入来弥补。而物业企业的特约服务是否能够顺利开 指导我国的社会土义现代化建设．是以胡锦涛为总书记的新一届中央 展，取决于物业企业能否把潜在的服务管理过程的“人本思想”和“人 领导集体的重大理论创新。是“人本思想”和“人本理念”正式，也是第 本理念”变成现实，以此减少收费过程中的矛盾．实现物业企业服务与 一次在树立科学发展观，创建和谐社会，和企业管理中被广泛应用。成 管理过程的经济效益和社会效益双赢。 为科学发展观和现代企业管理的本质与核心。 2．“人本思想”在物业服务与管理活动中的渗透 《物业管理条例》规定，物业服务企业是第三产业，物业企业本质 《物业管理条例》规定：物业管理是指业主通过选聘物业管理企 是服务，服务的主体是业主。这就定性了物业企业服务与管理活动。是 业，由业宅和物业管理企业按照物业管理合同，对房屋及配套的设施 人与人之『HJ的交流、勾通、协调与发展。“人本思想”应该渗透到物业服 设备和相关场地进行维修、保养、管理。维护相关区域内的环境卫生和 务与管理的方方面面。“以人为本”贯穿着物业服务企业的服务与管理 秩序的活动。作为一种活动，它离不开人的参与。并且管理对象。服务 始终。 对象都是人，因此，在物业服务与管理活动中。“人本思想”和“人本理 儒家对。仁”的强调，对。礼”的推崇以及“和为贵”等主张。都是为 念”发挥着重要作用。 了协调，规范和平衡人际关系：在个人修养上强调修身、齐家、治国、平 在物业服务与企业管理活动中．人是主体，人是劳动者、管理者、 天下；在谋事方面强调天时、地利、人和。这些都表明，中华文化的核心 计划者，同时也是消费者。人类又是在经济活动中不断地发展内身、完 就是人。正是基于这种心理品质，中华民族才有强大的凝聚力．形成了 善方身的。正是劳动刨造了人本身．人类的生产活动，一方面发展了人 一个密不可分的共同体。中国传统文化中的这种以“仁”为本、“立德” 的自然属性，另一方面又丰富了人的社会属性。 为先，以及“天人和谐”、“人际和谐”、“情理和谐”的全方位的和谐精神 从社会发展的本性上看．经济社会的兴奋点在追求利润、追求剩 是具有世界意义和现实意义的。现代的人本管理，从东方到四方，都在 余价值，从客观卜限制了人的自由全面发展；同时，现代经济的周有趋 强调“以人为本”的企业理念，要求企业管理者“居仁怀义”，追求管理 势，又要求社会提供全面发展的人才。社会主义经济发展在本性上应 者与员工的和谐，员工与员l二的和谐，以及员工与顾客的和谐。 以人为尺度．以人为FI标。由于以人为目标，社会生产的目的与其经济 物业服务管理企业不但服务于人。而且管理着人．因此“人本思 运动的必然归宿点消费相重合。在以人为目标的社会里．对社会经济 想”和“以人为本”理念在物业服务管理企业中有着双重作用。在物业 发展衡量的指标体系、对财富增长与人生活的环境f，扛态环境)的关 管理市场日趋成熟的今天，物业企业只有牢固树立“人本思想”。正确 系、对效率与社会公正的关系。对人的自我完善等等，都应在经济社会 把握“人本理念”，