为物业服务注入“魂灵”.pdfVIP

Hot spot热点 为物业服务注入 灵魂 在笔者所服务的三峡实业公司葛洲坝项 务区域的社区文化建设的档次和内容作出准 目中，随着电力企业改制重组，一部分人员退 确的定位是十分重要的，定位准确，实施起来 岗退养在家，闲下来后产生了心理落差，无所 才能激发广大业主积极参与的热情。物业服 适从，少数人用麻将打发时光，造成身体不 务企业应根据本社区特点，因地制宜地开展 适、生活没有规律。物业服务公司一方面通过 一 些文体娱乐活动，来激发广大业主的参与 橱窗、黑板报等平台宣传中老年人生活常识， 热情。 另一方面采取有力措施提高社区活动场所的 社区文化在营造宽松的社区环境上发挥 服务质量。为丰富退休老职工的晚年生活，策 了重要作用。电力生产企业每年冬修从上年的 划、组织并举办了退休职工重阳节游艺会，根 11月到次年的6月才结束，还有夏季的防汛等， 据社区成员要求请专业人士进行健康知识讲 对电力生产企业的员工来说，经常加班到深 座、举办电脑补习班等活动。在夏季，活动中 夜才回家，其家里如有隋况，物业服务人员会 心物业服务人员为业主准备凉开水；在冬天， 根据顾客档案及时处理并和业主联系。比如， 为业主准备好白开水、茶叶、茶杯，并把暖气 业主家里来了远方的客人，物业服务人员会及 开到适当的温度。通过一系列个性化的服务， 时和业主联系；下雨时，物业服务人员会帮业 让退岗、退养职工生活有规律，找回了自信，他 主收晒在外面的衣物，第二天送到其家里。秩 们无不感叹地说“我们又上班了”。 序维护员实行全天候的门岗职守和巡逻制度， 无疑，在现代生活中，丰富多彩的社区文 物业服务公司制定了各类应急预案，防止意外 化能够帮助小区实现“远亲不如近邻”的温庸 事件的发生。有一次，某小区停水，业主出门 文 将替代“老死不相往来”的遗憾，形成“与善 时忘了关水龙头，当水溢出来时，主人还没回 ＼ 人居，如入芝兰室”的人居理想境界。 家，巡查人员发现后，立即按应急预案程序制 张 我国的民族文化源远流长，社区文化是 止了水的蔓延，使业主深受感动。 怡 芳 我国物业服务行业的重要特征，是创造良好 社区文化有助于营造团结的社区环境。 的人文环境和提高居民生活品位的重要手 实业公司在小区公布报修电话，提供及时周 段，是实施物业服务工作的润滑剂，在目益规 到的保洁、水电维修、秩序维护员、绿化等服 范的物业服务中，社区文化在物业服务行业 务，如有的业主因要加班，小孩子没有人管， 中的作用越来越重要，推动了物业服务的持 只要给保安室打个电话，小孩的安全问题就 续健康发展。物业服务企业宜根据自身条件