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1月房务中心培训计划表.
管家部楼层培训计划表Department 部门：房务部 Section 分部：管家部（房务中心） Month 月份： 2014年1月No.序号Training Date培训日期Training Time培训时间Training Venue培训地点Training Topic培训主题Target associates培训对象No. of attendees参与人数Trainer培训导师11月1日08:00-16:30酒店17F房务中心管理制度杨世微 粟海兰 黄燕珍3人何宏顺甘秀珍房务中心文员岗位职责21月2日08:00-16:30酒店17F如何对员工签到进行管理房务中心如何进行交班31月3日08:00-16:30酒店17F酒店各部门职能管家部各岗位职责41月4日08:00-16:30酒店17F与管家部各分部门工作衔接杨世微 粟海兰 黄燕珍3人何宏顺甘秀珍与相关部门的沟通流程51月5日08:00-16:30酒店17F电话礼仪操作标准杨世微 粟海兰 黄燕珍3人何宏顺甘秀珍信息的处理及传送流程61月6日08:00-16:30酒店17F务中心物品管理制度杨世微 粟海兰 黄燕珍3人何宏顺甘秀珍房务中心各类表格制作与应用71月7日08:00-16:30酒店17F“请勿打扰”房的处理流程杨世微粟海兰黄燕珍3人何宏顺甘秀珍“迷你吧”酒水的管理81月8日08:00-16:30酒店17F表格的制作及整理杨世微 粟海兰 黄燕珍3人何宏顺甘秀珍文档/发文的存放及处理91月9日08:00-16:30酒店17F对前面培训项目进行考核杨世微 粟海兰 黄燕珍3人何宏顺甘秀珍退房注意事项101月10日08:00-16:30酒店17F维修房的保修流程杨世微 粟海兰 黄燕珍3人何宏顺甘秀珍维修房的处理流程111月11日08:00-16:30酒店17F遗留物品保管与处理流程杨世微 粟海兰 黄燕珍3人何宏顺甘秀珍遗留物品的认领流程121月12日08:00-16:30酒店17F房态的修改流程杨世微 粟海兰 黄燕珍3人何宏顺甘秀珍差异房的检查131月13日08:00-16:30酒店17F房务中心电话礼貌礼貌用语“100问”杨世微 粟海兰 黄燕珍3人何宏顺甘秀珍房务中心三班工作注意事情141月14日08:00-16:30酒店17F酒店客房房型培训杨世微 粟海兰 黄燕珍3人何宏顺甘秀珍酒店各区域的功能培训151月15日08:00-16:30酒店17F房务中心的重要性杨世微 粟海兰 黄燕珍3人何宏顺甘秀珍酒店员工职业道德Dept. Head部门总监 HRD人力资源总监 GM总经理
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