2011年 培训需求调查分析报告..docVIP

XXX大酒店培训需求调查分析报告 概述： 接到集团相关工作安排后酒店第一时间就该项调查工作开展了面向全体员 工的宣传，发动全体员工对本次培训需求调查给予关注和重视，认真完成好相关问卷的填写和提交，保证真实、全面地了解员工对于培训工作的认同度、对于酒店培训组织工作开展的总结和要求，以及培训需求等方面的详实信息。在此基础上人力资源部对于调查数据进行细致的汇总和分析，了解员工对于培训工作的看法和真实需求，以及他们对于未来培训工作开展的建议和希望，从而对来年的培训工作开展起到指导性的作用，帮助我们将酒店的各项培训工作更加有效地、系统地开展起来，真正做到帮助员工成长，吸引和留住人才，从而为企业的逐步发展和壮大奠定坚实的基础。 调查对象分析： 本次调查面向酒店全体员工开展，参与调查员工共计160人，其中经理级 及以上100%参与调查，共计11人；主管级及以下员工参与率达到80%，分别有主管级8人、领班级13人，员工128人。 调查问卷的发放和回收： 本次发放问卷共计160份，其中管理层问卷11份，员工问卷149份。所有 发放问卷100%回收。 培训需求调查结果统计及分析（请重点阐述）： 培训认同度 就酒店对培训工作的重视程度，酒店开展的培训数量、以及各部门给予员工的培训、学习、分享方面，各部门各层级的员工中有77%给予了肯定，但也有约20%左右的员工对酒店或部门在该方面的表现有着更高的需求和期望。 从统计数据上可以看出，近90%员工本身对于培训有着比较积极的认识和比较迫切的需求，倾向于让酒店内部经验丰富的员工或管理人员来担任培训讲师。但同时，也有约26%的员工提出自身缺乏学习的计划性和持续性，由于工作或生活等方面的压力，真正可以投入到培训中的时间和精力不够理想，需要酒店给予引导和帮助。 培训的组织和安排 通过问卷征集员工对于培训工作的建议，数据显示员工认为最有效的培训方法依次是至外部机构接受系统培训（选择比率70%）、酒店内有经验的人员进行讲授（选择比率53%）和部门内组织经验交流、分享讨论（选择比率46%）；最有效的教学方法分别是案例分析（选择比率67%）、角色扮演（选择比率55%）及课堂讲授（选择比率52%）；80%以上的员工希望由职业培训师及酒店优秀员工作为讲师来开展培训；课程上有85%以上的员工喜欢参与性强、富有实战性以及气氛活跃的授课风格；同时普遍建议每次培训安排在每月一次（选择比率64%）、每次1至2小时（选择比率72%）、不占用休息日的时间里（选择比率57%），但同时也有67%员工表示，以上选择还是愿意让位于工作及课程需要。对于在自身擅长领域内担任讲师工作，86%员工持有积极态度，但是在经验积累、专业培训及工作时间的分配方面，希望酒店给予更多的支持。 培训需求 通过数据分析，员工在2012的培训需求依次集中在岗位专业技能（选择比 率85%）、个人自我管理技能（选择比率61%）及沟通技能（选择比率55%）等方面；对于各部门的主管，70%以上的员工认为其需要接受人员管理技能、管理理念及领导艺术等方面的培训；在各部门员工心目中，本岗位的业务知识、工作流程、服务及沟通技巧是最迫切需要进行培训的；员工反馈遇到较多的困难是在日常工作中与顾客的沟通问题、工作量与人员的平衡、以及职能部门的支持等方面，员工普遍希望能接受《岗位服务流程》、《酒店英语口语》、《酒店产品知识》、《酒店意识》及《部门管理制度》等通用技能方面的培训，而在管理技能课程方面，《问题分析与解决》、《员工辅导与激励》、《跨部门沟通与合作》及《提升领导力》是需求比较大的。综合员工及管理层的需求来看，给予员工系统的专业技能培训、明确部门分工及岗位工作流程、对员工进行系统的企业文化熏陶，是来年培训工作的重点。 2011年培训待改进事项： 通过对问卷进行分析，员工对于2011年内举办的培训课程提出在培训内容的实用度（选择比率45%）及培训形式的多样化(选择比率36%)等两个方面有待改进，部门针对以上不足制定了以下改进计划： 加强培训内容的实用程度。根据员工需求开展《岗位服务流程》、《酒店产品 知识》、及《部门管理制度》等能够直接、快速、全面了解日常工作的课程，同时针对不同部门、不同职能、不同文化程度的员工简化课程、明确重点，同时在课程培训中采用更加形象、直观的表述方式，使我们的培训能被员工更好地消化吸收，增加培训的实效，让培训真正能够服务于工作。 开展更多形式的培训。采用更多形式如案例分析、角色扮演、游戏竞技、讨 论分享、外请讲师、外派学习、野外拓展等培训方式，丰富、活跃我们的培训课件，引入更多图片、影像等培训资料，采用实战性强、充分鼓励员工参与互动的教学方式，使我们的培训在提升员工技能的同时也富有趣味性，促进员工更喜欢培训、更主动地参与培训，从而提升培训的参与度和实用效果。 下面是