2011年百货培训更改后..docVIP

第一节 百货部员工入(离)职须知 为规范部门管理，经部门研究决定：定于每周四办理离职手续。具体操作流程如下： 试工程序：促销员需执公司所开具的有效证明和相关证件（身份证复印件、健康证原件及一张2寸蓝底相片）到百货部办公室面试，面试合格后至办公室文员办理临时工牌，领取临时工牌证方可进入专柜试工，试工期为三天。 2、入职程序：促销员在试工三天后办理入职手续，到百货部办公室领取上岗考核试题，经部门经理考核合格后我部收回试工牌，办理正式工牌，再到财务交清相关费用后给予办理正式工牌转为正式促销员。 入职须带相关证件：1、公司入职证明；2、身份证复印件 ； 3、毕业证复印件；4、健康证原件； 5、三张一寸免冠蓝底相片； 入职须交费用明细：1、工牌工本费15元； 3、离职程序：促销员递交公司所开具离职证明及辞职申请书，经部门经理审批同意后方可办理离职手续。对方退还工牌，我方办理相关手续。 第二节 百货部工作流程 日常工工作流程 上班时间8：45分在员工排队进场打卡。 9：00正门整队由领班主持晨会。 9：15分晨会结束，各员工回专柜做开市准备。 9：30分打开专柜电源，各迎宾岗准时到位，听到播音提示后，所有人员要以规范站姿站好并使用礼貌用语，以最佳的状态迎接第一批顾客的到来。 9：30至9：40为迎宾时间，迎宾时间结束后全体员工开始一天的销售工作。 6．12：00—12：30分为早班和中班人员交接时段，早晚班人员交接清楚以后打卡下班，中班人员交接完后继续做销售工作。18：00-18：30为中班和晚班人员交接时段。（注：交接要做到“准”：准时，“明”：明确岗位责任“清”：钱货两清。） 收市工作准备：各专柜于22：10分开始根据人流量做好收市工作，对单、整理货品。 22：30分送宾，听到播音后，把专柜的所有电源关闭，以规范站姿站好并使用礼貌用语送宾。 送宾后开始清理专柜卫生。清理卫生后在自己的专柜等待管理人员有序清场，没有清到位的专柜不能离开专柜。 10．22：40清场后员工到指定地点开晚会，晚会结束，有序离开卖场。 第三节 卖场要求 1.严禁闲聊：严禁擅自离岗、串岗、空岗，在卖场玩手机打电话。 2.严禁与同事或顾客争吵、打架或在卖场议论顾客，应随时保持谦虚礼貌的行为。 3.随身携带笔和笔记本，参加早会晚会、须提前2-3分钟到达指定地点，并认真做好笔记，将内容写在交接本上交接给另一班人员，做到无遗漏。 4.不得做与工作无关的事（如看书看报、伸懒腰、打盹、发呆、照镜子、化妆、剪指甲、吃东西等）。 5.遇到顾客时应主动把道路让给顾客，让顾客首先通行，不得与顾客抢通道。 6.在店内行走时不得勾肩搭背，或手牵手，边走边说笑、唱歌。 7.在卖场应保持端正的站姿，不得靠柜，或坐在卖场上，不得将手背在身后或交叉在胸前，严禁将手插在口袋里。 8.若有顾客询问应立即停下手中的工作进行接待，应耐心解释，自己不清楚时，应向其他员工请教，绝对不能对顾客说“不知道”或做不负责任的回答，并且语言要通俗易懂，不得使用店内的专用名词。 9.在顾客面前不得贬低、诋毁竞争对手的商品及促销人员。 10.迎、送宾应该提前1分钟站在指定位置，准备迎送顾客；严禁此时在卖场随便走动或做与工作无关的事情（正在接待顾客例外）；若在门口迎宾应提前2分钟到达，当顾客从面前经过时需大声问候：早上好，欢迎光临“且行45度鞠躬礼。 11.严禁佩戴临时出入证、过期工牌、冒用别人工作牌或无任何证件在卖场销售。 12.养成爱护公共财务的良好习惯，不得出现损坏公司设备、设施、商品、物品等行为。 13.严禁出现偷盗公司商品、同事的财务、私收货款等违法行为；严禁将公司财产、促销赠品等挪为己用或私自使用商场购物袋。 14.营业员书写收银小票时，应清晰、正确、规范，严禁混开条码，在回收顾客购物小票时要注意检查收银条是否与小票内容一致，如不一致请及时找收银台或主管处理。 15.接待顾客时应用双手递交钱币、商品；且对待商品应轻拿轻放。 16.卖场内（如货架下、通道上、顾客试衣间、紧急出口处、楼梯上等）严禁乱堆放垃圾、纸箱、杂物等，应保持店内良好的购物环境，且看见的地面上有垃圾需随手捡起并放入垃圾筒内。 17.在工作时间内不得购买私人物品。（急需物品除外：如药品、卫生用品）。 第四节 百货区卫生检查标准 一、仪容仪表 1.必须穿戴好工作服，店中店需着专柜指定制服的，可着专柜制定制服上岗，严禁着便装上岗工作。制服保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口。 2.*严禁穿拖鞋、凉鞋、上岗工作，只可穿黑色的无装饰物的浅口坡根皮鞋。 3.*袜子颜色要求：（1）女士：穿裙子着肉色长筒丝袜、连裤袜，冬季防寒着纯深色袜子。 4.*女士：短发不过肩，着统一制服长发束在脑后使用公司统一头花扎好（头发扎在头花里），着