2012年岗前培训暨第二批导游证年审培训试题..docVIP

2012年岗前培训暨第二批导游证年审培训试题 姓名： 吴丽 培训证号： 158 一、填空题 1、中国红十字会是从事 人道主义 工作的 社会救助 团体，她以 发扬人道、博爱 、奉献的红十字精神，保护人的生命和健康，促进人类和平进步事业 为宗旨 2、救命的黄金时刻为 4 分钟之内。 3、在做心肺复苏时，成人胸外心脏按压与人工吹气之比为 15:1 4、在骨折固定中，应该先固定发生骨折处的 上、下端 。 5、打开气道最常用的方法为 仰头举颏法 。 二、简答题 1、如何树立正确的职业观？ （1）宾客至上 （2）礼貌待客 （3）一视同仁 （4）热情大方 2、怎样做到带团中的随机应变？ （1）具备良好的心理素质 （2）充分的知识储备 （3）随机应变的根本原则是：不能产生负面影响 3、怎样给客人一个客观的旅游价值观？ 4、怎样预防带团过程中的事故发生？ （1）做好充分的准备工作，比如提前了解客源地的地理状况，风俗和饮食习惯等信息，有充分的心理准备来服务于游客。 （2）要有未雨绸缪的意识，跟客人详细、耐心的做好安全提醒工作 （3）良好的讲解，让客人更多的了解旅游地的知识 （4）掌握良好的服务技巧和沟通艺术 5、作为一名新入职的导游，应该怎样理解：度过最初的煎熬，享受导游的快乐人生，这句话？ 作为一名新导游，刚刚入职接触旅游界，尤其是在跟团或者开始独立的带团时，总会遇到一些麻烦和困难，比如讲解时突然忘掉导游词，准备工作没做好，服务不到位遭客人的投诉，带团起早贪黑，工作时间长，消耗体力过多等等，使一些新导游困惑抱怨客人难伺候，钱难挣甚至倒贴钱等，很难以度过最初的煎熬，甚至有放弃继续从事导游工作的念头。 但随着带团次数的逐渐增多，经验的慢慢积累，以及带团能力的提高和讲解水平的提升，新导游会逐渐体会到带团的快乐，比如学会和不同的游客打交道，处理问题的能力也会不断提高，每次带团都会接触不同类型的客人，新导游更多人性化和热情的服务会感动游客，在几天的行程当中会和游客成为朋友甚至是好朋友，更重要的是增加了自己的人生阅历，磨练意志，积累了更多的生活经验，提高自己为人处事的能力。 所以新导游应该坚持，有毅力的慢慢在困境中磨练自己，努力度过最初的煎熬，慢慢享受导游的快乐人生。 6、你最喜欢本次培训班中哪位老师的讲课，为什么？ 我很喜欢张娟老师的讲课，听完她的讲课，感觉她不仅是一位资深多年的老导游，还是一位对中国诗词灵活运用的专家。从她身上我看到了许多我该好好学习和借鉴的地方，虽然不敢保证能像她一样出色，但我会以她为奋斗目标，慢慢努力地，做一个自信和最用心的导游。